Brennan Industries、AIエージェントでNetSuiteアプリ開発
- •CIOのライアン・キング氏、AIエージェントでERP関連プロジェクトを1日最大5件完了と説明
- •SuiteScriptで45分の試作から承認後のアプリ展開まで実施
- •顧客対応の通話画面を導入、運用にはERPの知識が必要と指摘
油圧部品メーカー、Brennan IndustriesのCIOであるライアン・キング氏は、AnthropicのClaude Code、OpenAI Codex、さらに最近はNetSuite Nextを使い、Oracle NetSuiteのERP（企業の業務を統合管理するシステム）を利用する同僚向けのアプリを開発しています。ツールの活用で、以前は各プロジェクトに1週間以上かかっていた作業を、1日最大5件完了できると説明します。AIプラットフォーム上でアプリを動かし続けるのではなく、エージェントにSuiteScript（NetSuite上で業務機能を開発するスクリプト言語）で作らせ、展開後はNetSuite上で実行します。定型業務でAIを使い続け、トークンを消費する必要を減らせるとしています。
通常は同僚から要件を聞き、確認と修正のための試作品を1時間未満で作ります。多くの場合、45分で完成します。承認後、NetSuite内でSuiteScriptを使ってアプリを構築し、運用を始めます。以前は複数人で長時間の会議を重ねていた作業も、今では午後のうちに実装できるとキング氏は話します。
アプリは従業員向けの画面を簡素にし、背後のERP処理はNetSuiteが担います。Brennanは業務の進め方に合わせたフォームを設計し、システム環境を一から再構築しています。すでに本番運用中のアプリでは、NetSuiteのCRM（顧客情報を管理する仕組み）につながる1つの画面で、顧客との通話中に部品、価格、納期を記録します。従来、営業担当者は画面を切り替える負担から通話内容を記録していませんでした。注文は記録されても、通話の背景は残っていませんでした。
キング氏によると、この通話アプリは従業員にCRMの作業手順を見せずに、後日の対応に必要な情報を集め、これまで収集できなかった通話履歴を保存します。同社はこうした通話を数百件扱い、従業員は画面を使って2つほどの手順を完了できます。キング氏は会社にとって大きな変化をもたらすアプリだと述べ、画面の構築にかかったのは午後のうちで、以前なら2週間から3カ月かかっていたと説明します。
キング氏は、アプリ開発にはNetSuiteを理解し、エージェントが扱う手順、業務プロセス、データを指定できる人が必要だと指摘します。エージェントからの質問にもすぐ答える必要があります。AIプラットフォームは魔法ではなく道具であり、利用者がERPの知識をもとに導く必要があると話します。