ダウ、Workdayエージェントの導入を保留
- •ダウはFlex Creditsの利用管理と予算超過への懸念から、Workdayエージェントの有効化を一部保留
- •Flex Creditsはユーザー単位の料金をAIの作業量に応じた課金へ変更し、消費量の監督責任が課題に
- •ダウは業務プロセスを最適化し、業績評価や管理職向け離職分析へのエージェント活用を検討
ダウはWorkdayエージェントの導入を計画していますが、Flex Creditsの利用を誰が管理し、予算超過分を誰が負担するのかという懸念から、Workdayテナントでの有効化を一部保留しています。今週ラスベガスで開かれたWorkday Risingで、ダウの人事デジタル製品・AI責任者サラ・ジョー（SJ）・ローリーは、同社がすでに多くの国でサービス提供にエージェンティックAI（自律型AI）機能を使い、人事部門への問い合わせにも対応していると説明しました。ダウはWorkdayの包括的基本サービス契約を結び、AIも利用していますが、自社テナントではエージェントをまだ有効化していません。
Flex Creditsでは、ユーザーごとのライセンス料に代わり、AIが実行した作業に応じて料金が発生します。ローリーによると、IT部門がダウのSaaS（インターネット経由で提供されるソフトウェア）事業者への支払いとサポート体制を担い、人事部門が機能を使うため、利用管理をどこが担うかを決める必要があります。従来は、人事チームが技術を導入する際、製品番号（SKU）の購入に調達部門の承認が必要でした。Flex Creditsではその購入審査段階を経ずに利用できますが、各部門が予算を超える可能性があります。ローリーは、超過分を管理し責任者を決める計画が必要だと述べました。
ローリーは、業務をエージェントに任せることで、従来その仕事を担っていた従業員の技能が損なわれる可能性も懸念しています。導入が進み、多数のエージェントを有効にした場合、結果として費用負担の問題が生じないかと問いかけました。利用状況の監視や予算超過への備えは、製品番号を有効にするだけの場合とは異なる責任になるとし、多くの組織が割り当て額を超えると予想しています。
ローリーは、SaaS企業がエージェント機能の開発に多額を投じ、その費用回収を目指していることは理解していると述べる一方、料金モデルの変化によって管理のあり方も変わると指摘しました。AIガバナンスでは責任ある利用やデータプライバシーに加え、費用負担、責任、説明責任を扱う必要があります。エージェントがダウに代わって行動した場合、同社がその行為の責任を負うためです。米国に連邦レベルのAI指針がないことで州や市ごとに規則が異なる可能性も挙げ、ニューヨーク市に触れながら、自治体ごとの規則への対応は難しいと述べました。ローリーはAI懐疑派ではなく、AIはこの6か月で大きく進歩したと評価しました。
ダウがWorkdayを稼働させたのは2019年で、クラウド機能の変化に合わせて業務プロセスを調整してきました。ローリーによると、同社は契約に含まれる機能を幅広く使おうとしている一方、すべての作業工程がデジタル化されておらず、事業部門による支援も多く残るため、業務の最適化を続けています。将来的にはWorkdayが、記録された定期面談をまとめ、従業員の貢献を目標に対応づけて、業績評価を案内する可能性があります。人気のない作業にかかる時間を減らし、より信頼性の高い定量情報を提供できるとローリーは述べました。管理職向けには、離職レポートを何度も抽出・絞り込みしなくても、事業部門で勤続年数の長い従業員の離職が通常より多いと通知する案を挙げ、こうした業務に組み込まれたAIを大きな変化をもたらし得るものと評しました。