Gartner、2028年までにAIエージェントの70％が放棄と予測
- •企業は2028年までに、前線配置エンジニアが構築したAIエージェントの70％を放棄する見通し
- •成果連動型モデルで販売される前線配置エンジニアの業務は、2028年までに20％に達する予測
- •Gartnerは導入前・実施中・導入後の各段階でプロジェクトを評価するよう企業に助言
Gartnerは2026年9月29日、企業が2028年までに、前線配置エンジニア（顧客と直接協力し、ソリューションを構築・導入するベンダーの技術者）が構築したAIエージェントの70％を放棄すると予測しました。Gartnerのアナリスト、ムクル・サハは、この予測の背景に、プロジェクトの範囲や管理方法、事業戦略との結び付け方の問題があると述べています。
Gartnerによると、多くのプロジェクトでは事業上の成果が明らかになる前に、技術面の成功を基準に評価しています。そのため、構築後にエージェントを使い続けるのが難しくなる場合があります。サハは、高い費用や、エージェントを事業能力に結び付ける難しさを指摘しました。提供企業が専門サービス、ソリューションエンジニアリング、AIコンサルティングなどを「前線配置型」と称する一方、顧客が高額な料金を支払っても、業務を継続させるためのプログラム管理やチェンジマネジメントを得られないことがあります。
Gartnerは、成果連動型モデルで販売される前線配置エンジニアの業務が、2028年までに全体の20％に達すると予測しています。同社は、この移行に伴うリスクとして、コンサルティングサービスを前線配置型の名称で売り込む「FDEウォッシング」を挙げました。サハによると、範囲を明確に定めた契約であれば、サービスやパートナーの仕組みを通じて、顧客はベンダーの専門知識をより深く利用でき、責任の所在や費用も見通しやすくなります。
Gartnerは企業に、3段階で業務を評価するよう勧めています。開始前には事業上の課題を定義し、ベンダーの技術を自社の運用環境に合わせ、事業成果に責任を持つ経営幹部を責任者に任命します。実施中は、前線配置エンジニアを顧客のエンジニアリングチームやエンドユーザーのチームに加え、必要な知識を共有し、実際の業務プロセスをソリューションに反映させるべきだとしています。企業はAIの性能と人間の貢献の双方を測る運用指標を定め、信頼性、安全性、説明責任に関するガバナンスも整える必要があります。
導入後は、顧客側のチームが業務を続けるために必要な情報を持っているかを確認し、当初の事業目標に照らして成果を評価します。サハは、技術的な完了だけでなく、技術が効果的に管理・最適化され、規模を拡大できているかも評価すべきだと述べました。Gartnerによると、技術者を顧客の近くに配置する手法は、エンタープライズソフトウェアで以前から使われており、近年の変化はその普及の速さです。