OpenAIとServiceNow、企業向け提携を拡大

OpenAIとServiceNowは提携を拡大し、OpenAIのモデルやエージェントをServiceNow製品に導入するとともに、ServiceNowのワークフローをChatGPTとCodexに接続します。両社は、企業がAIを使ってアプリを構築し、IT関連の依頼に対応し、セキュリティ上の問題を処理できるようにすると説明しています。今回の拡大は、1月に発表した提携を基盤としています。

計画中のServiceNow連携では、チームがChatGPT内で業務の背景情報を参照し、ワークフローを操作できるようになります。IT担当者は同じ会話の中で類似するインシデントを探し、変更リスクを評価し、ServiceNowの記録を更新できます。顧客は自社のServiceNow環境をChatGPTに接続し、利用する機能を選びます。ServiceNowのAction Fabricは既存の業務ルールと権限を適用し、各組織の設定やアクセス権に沿った操作を可能にします。ServiceNowは、監視アラートや最近の変更、影響を受けるサービスを確認し、担当チームを割り当てて解決を進める、対話型のChatGPT体験もプレビューしています。

両社は3分野で機能を計画しています。アプリ開発では、ServiceNowのAI Workflow FactoryにCodexを統合し、同社の業務情報とプラットフォームを使ったアプリ構築を支援する予定です。OpenAIのモデルは、アプリ開発と近代化を担うBuild AgentとAutonomous Engineerにも採用されます。サイバーセキュリティでは、OpenAIのセキュリティ機能とServiceNowが持つ資産、ID、業務の情報を組み合わせ、脆弱性の調査やリスクの優先順位付け、修正対応の調整を支援します。音声機能では、ServiceNowのSuper Intelligence Control TowerにOpenAIを活用した機能を追加し、利用者がAIの用途を声で説明すると、評価項目を入力し、不足情報を補う追加質問に答えられるようにする計画です。

ServiceNowは全従業員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する計画で、利用対象をエンジニア以外にも広げます。エンジニアはCodexでコードベースを調べ、変更を加えてテストを実行でき、他のチームは日常業務でChatGPT Workを使えます。同社は社内のセキュリティにもOpenAIの機能を使う予定です。OpenAI自身もSuper Intelligence Control Towerの支援を受け、自社業務でServiceNowのワークフローを利用しています。

ServiceNowのMCPプラグインはOpenAIのマーケットプレイスで利用できます。機能強化は2026年末までに予定されています。Control Towerの音声機能は2027年第1四半期、OpenAIを活用したセキュリティ機能は2027年1月に早期アクセスを開始し、一般提供は同年第2四半期を予定しています。AI Workflow FactoryでのCodex利用は2027年の予定です。

OpenAIとServiceNowは提携を拡大し、OpenAIのモデルやエージェントをServiceNow製品に導入するとともに、ServiceNowのワークフローをChatGPTとCodexに接続します。両社は、企業がAIを使ってアプリを構築し、IT関連の依頼に対応し、セキュリティ上の問題を処理できるようにすると説明しています。今回の拡大は、1月に発表した提携を基盤としています。

計画中のServiceNow連携では、チームがChatGPT内で業務の背景情報を参照し、ワークフローを操作できるようになります。IT担当者は同じ会話の中で類似するインシデントを探し、変更リスクを評価し、ServiceNowの記録を更新できます。顧客は自社のServiceNow環境をChatGPTに接続し、利用する機能を選びます。ServiceNowのAction Fabricは既存の業務ルールと権限を適用し、各組織の設定やアクセス権に沿った操作を可能にします。ServiceNowは、監視アラートや最近の変更、影響を受けるサービスを確認し、担当チームを割り当てて解決を進める、対話型のChatGPT体験もプレビューしています。

両社は3分野で機能を計画しています。アプリ開発では、ServiceNowのAI Workflow FactoryにCodexを統合し、同社の業務情報とプラットフォームを使ったアプリ構築を支援する予定です。OpenAIのモデルは、アプリ開発と近代化を担うBuild AgentとAutonomous Engineerにも採用されます。サイバーセキュリティでは、OpenAIのセキュリティ機能とServiceNowが持つ資産、ID、業務の情報を組み合わせ、脆弱性の調査やリスクの優先順位付け、修正対応の調整を支援します。音声機能では、ServiceNowのSuper Intelligence Control TowerにOpenAIを活用した機能を追加し、利用者がAIの用途を声で説明すると、評価項目を入力し、不足情報を補う追加質問に答えられるようにする計画です。

ServiceNowは全従業員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する計画で、利用対象をエンジニア以外にも広げます。エンジニアはCodexでコードベースを調べ、変更を加えてテストを実行でき、他のチームは日常業務でChatGPT Workを使えます。同社は社内のセキュリティにもOpenAIの機能を使う予定です。OpenAI自身もSuper Intelligence Control Towerの支援を受け、自社業務でServiceNowのワークフローを利用しています。

ServiceNowのMCPプラグインはOpenAIのマーケットプレイスで利用できます。機能強化は2026年末までに予定されています。Control Towerの音声機能は2027年第1四半期、OpenAIを活用したセキュリティ機能は2027年1月に早期アクセスを開始し、一般提供は同年第2四半期を予定しています。AI Workflow FactoryでのCodex利用は2027年の予定です。