PacsunはSalesforce Agentforce Commerce、Agentic Commerce Search、ChatGPT catalog integrationを使い、オンライン、店舗、ソーシャル、対話型AIチャネルでGen ZとGen Alphaの買い物客に接触している。Salesforceによると、同社は6 monthsで360-degree customer viewを構築し、店舗、ウェブサイト、ソーシャルプラットフォーム上の顧客IDと購買行動を、広範なキャンペーンではなく、より個別化されたエンゲージメントに生かせるようにした。

Pacsunの課題は、変化の速いチャネルで発生する大量のデジタル会話を、少人数のecommerce teamで運営しながら、関連性の高い商品に大規模に結びつけることだった。Salesforceは、同社には全接点をまたぐ統合顧客データ、ピーク需要時の安定した性能、対話型AIやソーシャルプラットフォームなど新興チャネルを試す余地が必要だったとしている。PacsunはTikTok Shopを早期に立ち上げた小売企業の一つで、TikTok followersは2 millionを超える。

PacsunはOpenAIとのAgentforce Commerce integrationを稼働させており、ChatGPTのような対話型AIプラットフォームにコマース機能を組み込んでいる。PacsunのChief Digital & Information Officerであるシャーリー・ガオ(Shirley Gao)は、ChatGPT catalog integrationにより、AI conversations内でブランドと商品の情報へnear real-timeにアクセスできると述べた。ガオは、Agentic Commerce Searchが顧客の意図を理解し、関連性の高い発見体験を支えるとも説明した。

Salesforceは、PacsunがAgentforce Commerce向けに最近買収されたCimulateのintent-aware searchを利用できるとしている。これは自然言語とリアルタイム行動を解釈し、買い物客が探している可能性の高いものを予測するAI-native discovery engineである。同社はまた、Pacsunのecommerce teamがB2C Commerceを使って運用安定性を維持し、zero Severity 1 incidentsで100% uptimeに達したと述べた。

Salesforceは、Pacsunのコマース戦略による測定可能な成果として、orders growth +11.1%、revenue growth +6.4%、page speedの+30% improvement、zero Severity 1 incidentsで100% uptime、TikTok followers 2 millionを挙げた。Pacsunの取り組みは、現代の小売に向けた本物のコミュニティ、個別化されたエンゲージメント、エージェント型コマース技術を軸にしている。

PacsunはSalesforce Agentforce Commerce、Agentic Commerce Search、ChatGPT catalog integrationを使い、オンライン、店舗、ソーシャル、対話型AIチャネルでGen ZとGen Alphaの買い物客に接触している。Salesforceによると、同社は6 monthsで360-degree customer viewを構築し、店舗、ウェブサイト、ソーシャルプラットフォーム上の顧客IDと購買行動を、広範なキャンペーンではなく、より個別化されたエンゲージメントに生かせるようにした。

Pacsunの課題は、変化の速いチャネルで発生する大量のデジタル会話を、少人数のecommerce teamで運営しながら、関連性の高い商品に大規模に結びつけることだった。Salesforceは、同社には全接点をまたぐ統合顧客データ、ピーク需要時の安定した性能、対話型AIやソーシャルプラットフォームなど新興チャネルを試す余地が必要だったとしている。PacsunはTikTok Shopを早期に立ち上げた小売企業の一つで、TikTok followersは2 millionを超える。

PacsunはOpenAIとのAgentforce Commerce integrationを稼働させており、ChatGPTのような対話型AIプラットフォームにコマース機能を組み込んでいる。PacsunのChief Digital & Information Officerであるシャーリー・ガオ(Shirley Gao)は、ChatGPT catalog integrationにより、AI conversations内でブランドと商品の情報へnear real-timeにアクセスできると述べた。ガオは、Agentic Commerce Searchが顧客の意図を理解し、関連性の高い発見体験を支えるとも説明した。

Salesforceは、PacsunがAgentforce Commerce向けに最近買収されたCimulateのintent-aware searchを利用できるとしている。これは自然言語とリアルタイム行動を解釈し、買い物客が探している可能性の高いものを予測するAI-native discovery engineである。同社はまた、Pacsunのecommerce teamがB2C Commerceを使って運用安定性を維持し、zero Severity 1 incidentsで100% uptimeに達したと述べた。

Salesforceは、Pacsunのコマース戦略による測定可能な成果として、orders growth +11.1%、revenue growth +6.4%、page speedの+30% improvement、zero Severity 1 incidentsで100% uptime、TikTok followers 2 millionを挙げた。Pacsunの取り組みは、現代の小売に向けた本物のコミュニティ、個別化されたエンゲージメント、エージェント型コマース技術を軸にしている。