SalesCloser、AI営業エージェントにWhatsAppを追加
- •SalesCloserがAI営業エージェントの標準チャネルとしてWhatsAppを導入し、問い合わせに24時間いつでも数秒で返信。
- •エージェントは各社のサービス、料金、営業時間に基づいて応答し、見込み客が希望すれば会話を人に引き継ぎ。
- •WhatsAppは180カ国超で30億人超が利用し、米国では月間利用者が1億人を超える。
SalesCloser Technologies Ltd.（TSXV: SCAI、OTCQB: SCTLF、FSE: MJ5）は、AI営業エージェントの標準チャネルとしてWhatsAppを導入したと発表しました。見込み客が企業にWhatsAppで連絡すると、エージェントはその企業のサービス、料金、営業時間に基づき、いつでも数秒以内に返信します。この機能は稼働中で、顧客の希望に応じて有効化されます。見込み客が人との会話を求めた場合、エージェントは担当者に引き継ぎます。
WhatsAppは、プラットフォームの音声、ビデオ、デジタル各チャネルに加わりました。会話はSalesCloserのダッシュボードにある「Chats」タブに表示され、スレッドごとに一元管理されます。人の対応が必要な会話は上部に固定されます。企業はダッシュボードから返信でき、そのメッセージはWhatsAppで見込み客に届きます。
見込み客が担当者を求めると、エージェントはチームに通知したと伝えて応答を止め、理由と会話への直接リンクを記載したメールを企業に直ちに送ります。担当者が返信している間、エージェントは応答を控えます。クリック1回で会話をエージェントに戻すと、中断したところから再開します。担当者が時間内に返信しない場合、エージェントが再び対応し、チームから後ほど連絡すると見込み客に伝えます。
WhatsAppチャネルは、SalesCloserの他のチャネルと同じエージェントとナレッジベースを使います。同社によると、WhatsAppは180カ国超で30億人超が利用し、米国の月間利用者は1億人を超えます。また、2025年第2四半期にはラテンアメリカで最も利用されたソーシャルネットワークでした。アリ・タジスカンダー最高経営責任者（CEO）は、この連携によって顧客は1つのエージェントとナレッジベースを使い、見込み客がすでに利用しているWhatsAppでも同じ人間による介入の仕組みを利用できると述べました。