TCN、Abstrakt買収でAI機能を拡充

コンタクトセンター基盤を提供するTCNは、リアルタイムの担当者支援と自動品質保証（サービス品質を確認し改善する取り組み）を手がけるAbstraktを買収しました。TCNは、これらの機能をクラウド型コンタクトセンター基盤に加えます。統合により、既存の自動品質保証機能やバーチャルエージェント、従業員最適化サービスも強化するとしています。

TCNの最高執行責任者、ダリン・バード(Darrin Bird)は、買収によってAbstraktの担当者支援と自動品質保証をTCNの基盤に直接組み込むと述べました。ツールは顧客対応中に担当者へ適時に情報を提供し、顧客企業が一貫したサービスを届けられるよう支援することを目的としています。

TCNとAbstraktは買収前から緊密に協力していました。Abstraktの創業者兼最高経営責任者、グレッグ・レフナー(Greg Reffner)は、両社の協業関係は強固だと説明し、チームがすでに知り信頼している基盤に自社の取り組みを加えられることを歓迎しました。

Abstraktは現在TCNに完全統合され、「Abstrakt, a TCN company」の名称で運営されます。同社は顧客に買収について連絡し、両社が今後進める取り組みに関する追加情報を共有するとしています。TCNは英国のバーミンガム近郊ルベリーとシュロップシャー州シュルーズベリーに本社を置いています。

コンタクトセンター基盤を提供するTCNは、リアルタイムの担当者支援と自動品質保証（サービス品質を確認し改善する取り組み）を手がけるAbstraktを買収しました。TCNは、これらの機能をクラウド型コンタクトセンター基盤に加えます。統合により、既存の自動品質保証機能やバーチャルエージェント、従業員最適化サービスも強化するとしています。

TCNの最高執行責任者、ダリン・バード(Darrin Bird)は、買収によってAbstraktの担当者支援と自動品質保証をTCNの基盤に直接組み込むと述べました。ツールは顧客対応中に担当者へ適時に情報を提供し、顧客企業が一貫したサービスを届けられるよう支援することを目的としています。

TCNとAbstraktは買収前から緊密に協力していました。Abstraktの創業者兼最高経営責任者、グレッグ・レフナー(Greg Reffner)は、両社の協業関係は強固だと説明し、チームがすでに知り信頼している基盤に自社の取り組みを加えられることを歓迎しました。

Abstraktは現在TCNに完全統合され、「Abstrakt, a TCN company」の名称で運営されます。同社は顧客に買収について連絡し、両社が今後進める取り組みに関する追加情報を共有するとしています。TCNは英国のバーミンガム近郊ルベリーとシュロップシャー州シュルーズベリーに本社を置いています。