환자 금융 플랫폼 Cedar가 자사의 AI 음성 에이전트 'Kora'가 2025년 4월 출시 이후 40만 건에 육박하는 환자 청구 관련 통화를 처리했다고 발표했다. Kora는 연중무휴로 운영되며, 독자적인 의료 청구 데이터를 기반으로 환자 인증, 잔액 조회, 수납 관리 등의 업무를 수행한다. 이 플랫폼은 환자의 초기 문의를 시스템이 독자적으로 해결해 운영 효율성을 높이는 것을 목표로 한다.

현재 Hartford HealthCare, Keck Medicine of USC, Gastro Health 등 12개 이상의 의료기관이 해당 기술을 도입했다. 실제로 ApolloMD는 시스템 도입 후 환자 결제액이 42% 증가했다고 밝혔다. 지난 9월 Kora를 도입한 Gastro Health는 총 6만 건 이상의 통화를 처리했으며, 이를 통해 상담원 처리 시간은 24%, 콜센터 필요 인력은 22% 감소하는 성과를 거뒀다. 설문 조사 결과 환자의 80% 이상이 해당 시스템에 높은 만족도를 보였다.

Cedar의 CEO이자 공동 창업자인 플로리안 오토(Florian Otto)는 Kora가 진료비 혜택 설명서(EOB) 불일치나 수납 문의와 같이 복잡한 청구 문제를 사람의 개입 없이 해결하도록 설계되었다고 설명했다. 당초 인바운드 청구 문의의 30% 자동화를 목표로 했으나, 현재는 기능을 더욱 확장하여 아웃바운드 환자 참여 유도 및 에이전틱 AI를 활용한 워크플로우 자동화까지 영역을 넓히고 있다.

환자 금융 플랫폼 Cedar가 자사의 AI 음성 에이전트 'Kora'가 2025년 4월 출시 이후 40만 건에 육박하는 환자 청구 관련 통화를 처리했다고 발표했다. Kora는 연중무휴로 운영되며, 독자적인 의료 청구 데이터를 기반으로 환자 인증, 잔액 조회, 수납 관리 등의 업무를 수행한다. 이 플랫폼은 환자의 초기 문의를 시스템이 독자적으로 해결해 운영 효율성을 높이는 것을 목표로 한다.

현재 Hartford HealthCare, Keck Medicine of USC, Gastro Health 등 12개 이상의 의료기관이 해당 기술을 도입했다. 실제로 ApolloMD는 시스템 도입 후 환자 결제액이 42% 증가했다고 밝혔다. 지난 9월 Kora를 도입한 Gastro Health는 총 6만 건 이상의 통화를 처리했으며, 이를 통해 상담원 처리 시간은 24%, 콜센터 필요 인력은 22% 감소하는 성과를 거뒀다. 설문 조사 결과 환자의 80% 이상이 해당 시스템에 높은 만족도를 보였다.

Cedar의 CEO이자 공동 창업자인 플로리안 오토(Florian Otto)는 Kora가 진료비 혜택 설명서(EOB) 불일치나 수납 문의와 같이 복잡한 청구 문제를 사람의 개입 없이 해결하도록 설계되었다고 설명했다. 당초 인바운드 청구 문의의 30% 자동화를 목표로 했으나, 현재는 기능을 더욱 확장하여 아웃바운드 환자 참여 유도 및 에이전틱 AI를 활용한 워크플로우 자동화까지 영역을 넓히고 있다.