Salesforce는 2026년 6월 1일, 소규모 기업이 업무 부담을 줄이기 위해 AI 에이전트 문화를 도입하는 방법에 대한 가이드를 공개했다. 이번 전략은 디지털 비서를 단순한 대체재가 아닌, 복잡한 문제 해결을 돕는 능동적인 팀원으로 인식하는 데 중점을 둔다. 기업은 이러한 도구를 신입 사원처럼 대우하여 명확한 지침과 범위를 설정하고, 직원들이 이를 자유롭게 활용하도록 장려해야 한다.

시스템 구현을 위해서는 CRM 플랫폼을 연결해 에이전트에게 필요한 고객 데이터를 제공해야 하며, 이를 통해 자동화된 통화 기록과 거래 업데이트 등의 기능을 활용할 수 있다. Salesforce는 영업, 마케팅, 서비스 부서 전반에서 Slack과 같은 채팅 플랫폼을 통해 AI 인사이트에 접근할 것을 권장한다. 또한 Agentforce 360은 기업 포트폴리오 내의 인간 직원과 자율형 디지털 워커를 안전하게 관리할 수 있는 통합 공간을 제공한다.

Salesforce는 2026년 6월 1일, 소규모 기업이 업무 부담을 줄이기 위해 AI 에이전트 문화를 도입하는 방법에 대한 가이드를 공개했다. 이번 전략은 디지털 비서를 단순한 대체재가 아닌, 복잡한 문제 해결을 돕는 능동적인 팀원으로 인식하는 데 중점을 둔다. 기업은 이러한 도구를 신입 사원처럼 대우하여 명확한 지침과 범위를 설정하고, 직원들이 이를 자유롭게 활용하도록 장려해야 한다.

시스템 구현을 위해서는 CRM 플랫폼을 연결해 에이전트에게 필요한 고객 데이터를 제공해야 하며, 이를 통해 자동화된 통화 기록과 거래 업데이트 등의 기능을 활용할 수 있다. Salesforce는 영업, 마케팅, 서비스 부서 전반에서 Slack과 같은 채팅 플랫폼을 통해 AI 인사이트에 접근할 것을 권장한다. 또한 Agentforce 360은 기업 포트폴리오 내의 인간 직원과 자율형 디지털 워커를 안전하게 관리할 수 있는 통합 공간을 제공한다.