기업 AI 전환, 내부 장벽에 직면

직원들이 일상 업무에 유용하지 않다고 느껴 코파일럿 사용을 중단하자, 마이크로소프트 엔지니어들은 영업팀의 도입을 개선하기 위해 영업 담당자들과 함께 도구를 손봤습니다. 뉴스위크가 10월 21일 개최한 레거시 산업의 AI 전환 웨비나에서 마이크로소프트 임원 케이티 조지는 엔지니어들이 영업 담당자의 업무를 지켜보고, 회의 준비용 코파일럿 프롬프트 모음인 세일즈 챗과 업무 절차를 간소화하고 코칭을 제공하는 에이전트를 함께 만들었다고 말했습니다.

야후의 사장 겸 최고운영책임자(COO) 맷 산체스는 직원들이 부수 프로젝트에서 AI를 시험했지만, 회사의 개발 시스템은 핵심 소프트웨어 작업에 에이전트를 투입할 준비가 되지 않았다고 밝혔습니다. 야후는 코드와 개발 도구에 4~6주간 투자하면 엔지니어들이 이후 더 빠르게 일할 수 있을지 시험했습니다. 그 결과 경영진은 엔지니어링 팀을 하나씩 늘려가며 이 작업을 확대했습니다. 퀄컴 임원 두르가 말라디는 AI를 폭넓게 적용하기 전에 기업이 기반을 마련해야 한다고 말했습니다.

웨비나에서 소개된 코그니전트 조사에는 고위 기업 경영진 1,200명이 참여했습니다. 응답자의 32%는 눈에 띄는 생산성 향상을 보고했으며, 약 4분의 1은 소속 조직이 AI 도입을 중단하거나 종료했다고 답했습니다. 기술 인프라 성숙도가 낮은 기업에서는 연산 역량과 데이터 준비보다 비기술 분야에 폭넓게 투자한 기업이 도입을 중단하거나 포기할 가능성이 60% 더 높았습니다. 조지는 인프라 지출이 사업 목표를 따라야 한다고 말했습니다. 또 에이전트로 소프트웨어 엔지니어링의 한 부분을 빠르게 하면 병목이 다른 곳으로 옮겨갈 수 있으며, 코딩 속도가 빨라지면 엔지니어가 검토할 코드가 늘어날 수 있다고 경고했습니다. 더 큰 성과를 보고한 마이크로소프트 팀들은 명확한 사양, 재사용 가능한 전문 지식, 에이전트의 작업 범위 설정, 새로운 시험 및 검증 방식을 강조합니다.

산체스는 야후 엔지니어들이 이제 소프트웨어 구조 설계와 요구사항 작성, 결과물이 기대에 부합하는지 확인하는 데 더 많은 시간을 쓴다고 말했습니다. 고객이 받아들일 수 있는 변화에는 한계가 있으므로 제품 변경을 신중히 선택해야 한다고 덧붙였습니다. 조지는 마이크로소프트가 AI를 활용해 클라우드 데이터센터의 취약점을 찾고 내부 감사 담당자의 선제적 위험 평가를 돕는 사례를 들었습니다. 말라디는 서로의 계획과 지식재산에 의존하는 반도체 프로그램을 조율할 때 AI가 팀의 대안 비교를 도울 수 있다고 말했습니다.

말라디는 AI를 클라우드, 회사 서버, 기기 중 어디에서 실행할지 결정할 때 연결성, 처리 요구, 운영비, 민감한 데이터에 대한 제한을 고려한다고 설명했습니다. 에이전트가 작업을 어디서 실행할지 정하는 동안 시스템이 따를 정책을 설정한다고도 밝혔습니다. 그는 팀이 자동화된 결정을 조사하고 오류를 바로잡을 수 있도록 안전장치와 추적성을 강조했습니다. EY 임원 로드리고 마다네스는 해외 사업 확장 과정에서 예상치 못한 데이터 주권, 개인정보 보호, 보유 기간 규정이 적용될 수 있다고 말했습니다. 그는 경영·재무 임원이 전략을 이끌고 엔지니어링, 제품, 인사, 법무, 컴플라이언스 조직이 함께하는 운영 그룹을 둘 것을 권고했습니다.

산체스에 따르면 야후의 AI 추진에는 최고재무책임자(CFO)와 엔지니어링·제품 조직, 직원 우려를 다루는 부서들이 참여했습니다. 회사는 업무 방식 변화에 불안감을 느끼는 직원에게 코칭과 동료 지원을 제공하고, 불이익 없이 참여를 거부할 수 있는 선택지도 마련했습니다. 그는 이미 AI를 실험하는 직원들에게 권한을 주라고 경영진에 촉구했습니다. 조지는 마이크로소프트가 같은 직무를 맡은 직원 약 15명씩 주간 회의를 열고, AI 경험이 있는 동료가 진행을 맡아 효과가 있었던 방법과 다음에 시도할 일을 공유한다고 말했습니다. 에이전트가 더 많은 실행 업무를 맡게 되면 직원에게는 사업적 판단력, 분야 지식, 조직 간 업무 연결에 대한 이해가 더 필요해질 것으로 내다봤습니다.

직원들이 일상 업무에 유용하지 않다고 느껴 코파일럿 사용을 중단하자, 마이크로소프트 엔지니어들은 영업팀의 도입을 개선하기 위해 영업 담당자들과 함께 도구를 손봤습니다. 뉴스위크가 10월 21일 개최한 레거시 산업의 AI 전환 웨비나에서 마이크로소프트 임원 케이티 조지는 엔지니어들이 영업 담당자의 업무를 지켜보고, 회의 준비용 코파일럿 프롬프트 모음인 세일즈 챗과 업무 절차를 간소화하고 코칭을 제공하는 에이전트를 함께 만들었다고 말했습니다.

야후의 사장 겸 최고운영책임자(COO) 맷 산체스는 직원들이 부수 프로젝트에서 AI를 시험했지만, 회사의 개발 시스템은 핵심 소프트웨어 작업에 에이전트를 투입할 준비가 되지 않았다고 밝혔습니다. 야후는 코드와 개발 도구에 4~6주간 투자하면 엔지니어들이 이후 더 빠르게 일할 수 있을지 시험했습니다. 그 결과 경영진은 엔지니어링 팀을 하나씩 늘려가며 이 작업을 확대했습니다. 퀄컴 임원 두르가 말라디는 AI를 폭넓게 적용하기 전에 기업이 기반을 마련해야 한다고 말했습니다.

웨비나에서 소개된 코그니전트 조사에는 고위 기업 경영진 1,200명이 참여했습니다. 응답자의 32%는 눈에 띄는 생산성 향상을 보고했으며, 약 4분의 1은 소속 조직이 AI 도입을 중단하거나 종료했다고 답했습니다. 기술 인프라 성숙도가 낮은 기업에서는 연산 역량과 데이터 준비보다 비기술 분야에 폭넓게 투자한 기업이 도입을 중단하거나 포기할 가능성이 60% 더 높았습니다. 조지는 인프라 지출이 사업 목표를 따라야 한다고 말했습니다. 또 에이전트로 소프트웨어 엔지니어링의 한 부분을 빠르게 하면 병목이 다른 곳으로 옮겨갈 수 있으며, 코딩 속도가 빨라지면 엔지니어가 검토할 코드가 늘어날 수 있다고 경고했습니다. 더 큰 성과를 보고한 마이크로소프트 팀들은 명확한 사양, 재사용 가능한 전문 지식, 에이전트의 작업 범위 설정, 새로운 시험 및 검증 방식을 강조합니다.

산체스는 야후 엔지니어들이 이제 소프트웨어 구조 설계와 요구사항 작성, 결과물이 기대에 부합하는지 확인하는 데 더 많은 시간을 쓴다고 말했습니다. 고객이 받아들일 수 있는 변화에는 한계가 있으므로 제품 변경을 신중히 선택해야 한다고 덧붙였습니다. 조지는 마이크로소프트가 AI를 활용해 클라우드 데이터센터의 취약점을 찾고 내부 감사 담당자의 선제적 위험 평가를 돕는 사례를 들었습니다. 말라디는 서로의 계획과 지식재산에 의존하는 반도체 프로그램을 조율할 때 AI가 팀의 대안 비교를 도울 수 있다고 말했습니다.

말라디는 AI를 클라우드, 회사 서버, 기기 중 어디에서 실행할지 결정할 때 연결성, 처리 요구, 운영비, 민감한 데이터에 대한 제한을 고려한다고 설명했습니다. 에이전트가 작업을 어디서 실행할지 정하는 동안 시스템이 따를 정책을 설정한다고도 밝혔습니다. 그는 팀이 자동화된 결정을 조사하고 오류를 바로잡을 수 있도록 안전장치와 추적성을 강조했습니다. EY 임원 로드리고 마다네스는 해외 사업 확장 과정에서 예상치 못한 데이터 주권, 개인정보 보호, 보유 기간 규정이 적용될 수 있다고 말했습니다. 그는 경영·재무 임원이 전략을 이끌고 엔지니어링, 제품, 인사, 법무, 컴플라이언스 조직이 함께하는 운영 그룹을 둘 것을 권고했습니다.

산체스에 따르면 야후의 AI 추진에는 최고재무책임자(CFO)와 엔지니어링·제품 조직, 직원 우려를 다루는 부서들이 참여했습니다. 회사는 업무 방식 변화에 불안감을 느끼는 직원에게 코칭과 동료 지원을 제공하고, 불이익 없이 참여를 거부할 수 있는 선택지도 마련했습니다. 그는 이미 AI를 실험하는 직원들에게 권한을 주라고 경영진에 촉구했습니다. 조지는 마이크로소프트가 같은 직무를 맡은 직원 약 15명씩 주간 회의를 열고, AI 경험이 있는 동료가 진행을 맡아 효과가 있었던 방법과 다음에 시도할 일을 공유한다고 말했습니다. 에이전트가 더 많은 실행 업무를 맡게 되면 직원에게는 사업적 판단력, 분야 지식, 조직 간 업무 연결에 대한 이해가 더 필요해질 것으로 내다봤습니다.