OpenAI가 에이전틱 AI 커머스 프로토콜(ACP)을 확장하며 ChatGPT의 역할을 단순 정보 검색기에서 능동적인 쇼핑 어시스턴트로 근본적으로 전환하고 있다. 이러한 변화를 통해 사용자는 통합된 채팅 인터페이스 내에서 일반적인 제품 조사부터 구체적인 시각적 발견까지 매끄럽게 이어갈 수 있게 되었다. 특히 주요 소매업체의 실시간 재고 및 가격 데이터를 직접 통합함으로써, AI는 대화의 맥락과 소비자의 구체적인 의도를 정교하게 파악하는 디지털 컨시어지 역할을 수행한다.

시각적 업데이트에는 제품 간 나란히 비교하기와 이미지 기반 검색 기능이 포함되어, 사용자가 업로드한 '영감' 사진을 바탕으로 원하는 아이템을 찾는 것이 가능해졌다. 이는 소비자용 애플리케이션에 멀티모달 처리 기술이 본격적으로 도입된 중요한 사례로 꼽힌다. 실제로 해당 프로토콜은 커머스를 위한 표준화된 언어로 기능하며 타겟이나 홈디포 같은 기업들이 자사 카탈로그를 생태계에 직접 공급할 수 있게 한다. 그 결과 검색 엔진과 개별 쇼핑몰 사이를 오가야 했던 기존의 번거로움이 크게 줄어들 것으로 보인다.

무엇보다 월마트는 AI 환경 내에서 직접 계정 연동 및 멤버십 결제를 지원하는 통합된 경험을 선도하고 있다. 또한 스트라이프 및 쇼피파이와 같은 거대 결제·물류 제공업체와 협력함으로써, OpenAI는 자사 플랫폼을 단순한 대화형 도구를 넘어 글로벌 유통의 중심적인 거래 허브로 구축하고 있다.

앞으로 챗GPT는 단순히 궁금한 것을 알려주는 사전 역할을 넘어, 여러분의 곁에서 딱 맞는 물건을 골라주는 똑똑한 쇼핑 비서로 변신합니다. 예전에는 원하는 물건을 사려면 검색창에 일일이 검색하고 여러 쇼핑몰 사이트를 돌아다녀야 했지만, 이제는 챗GPT 하나만 켜두면 됩니다. 특히 에이전틱 커머스 프로토콜(Agentic Commerce Protocol)이라는 새로운 기술을 통해, 챗GPT가 매장의 재고나 가격 정보를 실시간으로 직접 확인해서 사용자에게 딱 맞는 상품을 제안해 줄 수 있게 되었습니다.

가장 눈에 띄는 점은 눈으로 직접 보고 고르는 쇼핑이 가능해졌다는 것입니다. 예를 들어 SNS에서 예쁜 인테리어 사진을 봤다면, 그 사진을 챗GPT에 올리기만 해도 비슷한 상품을 찾아줍니다. 또한 마음에 드는 상품 여러 개를 화면에 나란히 놓고 가격이나 기능을 비교하는 것도 챗GPT가 대신 해줍니다. 마치 깐깐한 친구와 함께 쇼핑몰을 돌아다니며 이것저것 묻고 답하는 과정이 챗GPT라는 채팅창 안에서 모두 이루어지는 셈입니다.

이런 변화는 단순히 구경하는 것에 그치지 않습니다. 월마트 같은 대형 유통 업체들이 챗GPT와 시스템을 직접 연결하면서, 결제나 멤버십 포인트 사용까지 채팅 도중에 끝낼 수 있는 환경이 마련되고 있습니다. 스트라이프(Stripe)나 쇼피파이(Shopify) 같은 대형 결제 서비스들과도 힘을 합쳤기에, 앞으로는 여러 앱을 왔다 갔다 할 필요 없이 챗GPT 안에서 상품 탐색부터 주문, 결제까지 쇼핑의 전 과정을 한 번에 해결하는 편리한 세상이 올 것입니다.