디지털 기술이 행정 업무의 핵심으로 자리 잡으면서 공공 부문 조직들이 직원들의 AI 역량 강화에 주력하고 있다. 전문가들과 지방 정부는 일반 대중과 공무원의 교육 요구사항이 다르다는 점에 주목하고 있다. 베스 시몬 노벡(Beth Simone Noveck) 노스이스턴 대학교 번스 사회변화 센터 소장은 AI 기반 검색 결과 활용 등 기본적인 디지털 업무조차 AI 교육이 필요하다고 강조한다. 그녀의 비영리 단체인 이노베이트US(InnovateUS)는 현재 미국 전역의 정부 기관과 협력하여 이러한 교육 체계를 구축하고 있다.

워싱턴 D.C.는 자발적 학습을 넘어 모든 공무원과 계약직을 대상으로 의무 교육을 도입했다. 스티븐 밀러(Stephen Miller) 최고기술책임자는 이 정책이 도시의 제로 트러스트 보안 모델과 궤를 같이한다고 설명했다. 뮤리엘 바우저(Muriel Bowser) 시장의 행정 명령으로 마련된 기초 과정인 '모듈 제로'를 시작으로, 시 운영 문화에 AI 인식을 내재화하는 것이 목표다. 이를 위해 시는 최근 AI 전담 IT 프로젝트 매니저로 코린 담라미안(Corinne Damlamian)을 영입했다.

캘리포니아주 산호세와 같은 지자체는 산호세 주립대학교 등 학계와 협력해 맞춤형 역량 강화 프로그램을 운영한다. 직원들이 부서 간 협업을 통해 내부 AI 도구를 직접 구축하여 업무 효율성과 자원 배분의 형평성을 높이는 것이 핵심이다. 롱비치 역시 2025년 직원 300명을 대상으로 설문을 실시해 리터러시 전략을 수립했다. 결과적으로 데이터 프라이버시, 생성형 AI의 기능, 딥페이크 탐지, 프롬프트 엔지니어링에 대한 교육 수요가 높게 나타났다.

오하이오주 클리블랜드는 장기적인 변화 관리를 위해 '기어가는 단계에서 달리는 단계까지'의 점진적 방법론을 채택했다. 사라 존슨(Sarah Johnson) 최고커뮤니케이션책임자에 따르면, 시는 포괄적인 조직 평가와 직원 설문을 통해 맞춤형 디지털 리터러시 프로그램을 설계했다. 공공 부문 전반에 걸쳐 책임감 있는 AI 인식과 직원들의 적응력을 높이는 것이 디지털 시대의 공공 서비스 전달에 필수적이라는 공감대가 형성되고 있다.

디지털 기술이 행정 업무의 핵심으로 자리 잡으면서 공공 부문 조직들이 직원들의 AI 역량 강화에 주력하고 있다. 전문가들과 지방 정부는 일반 대중과 공무원의 교육 요구사항이 다르다는 점에 주목하고 있다. 베스 시몬 노벡(Beth Simone Noveck) 노스이스턴 대학교 번스 사회변화 센터 소장은 AI 기반 검색 결과 활용 등 기본적인 디지털 업무조차 AI 교육이 필요하다고 강조한다. 그녀의 비영리 단체인 이노베이트US(InnovateUS)는 현재 미국 전역의 정부 기관과 협력하여 이러한 교육 체계를 구축하고 있다.

워싱턴 D.C.는 자발적 학습을 넘어 모든 공무원과 계약직을 대상으로 의무 교육을 도입했다. 스티븐 밀러(Stephen Miller) 최고기술책임자는 이 정책이 도시의 제로 트러스트 보안 모델과 궤를 같이한다고 설명했다. 뮤리엘 바우저(Muriel Bowser) 시장의 행정 명령으로 마련된 기초 과정인 '모듈 제로'를 시작으로, 시 운영 문화에 AI 인식을 내재화하는 것이 목표다. 이를 위해 시는 최근 AI 전담 IT 프로젝트 매니저로 코린 담라미안(Corinne Damlamian)을 영입했다.

캘리포니아주 산호세와 같은 지자체는 산호세 주립대학교 등 학계와 협력해 맞춤형 역량 강화 프로그램을 운영한다. 직원들이 부서 간 협업을 통해 내부 AI 도구를 직접 구축하여 업무 효율성과 자원 배분의 형평성을 높이는 것이 핵심이다. 롱비치 역시 2025년 직원 300명을 대상으로 설문을 실시해 리터러시 전략을 수립했다. 결과적으로 데이터 프라이버시, 생성형 AI의 기능, 딥페이크 탐지, 프롬프트 엔지니어링에 대한 교육 수요가 높게 나타났다.

오하이오주 클리블랜드는 장기적인 변화 관리를 위해 '기어가는 단계에서 달리는 단계까지'의 점진적 방법론을 채택했다. 사라 존슨(Sarah Johnson) 최고커뮤니케이션책임자에 따르면, 시는 포괄적인 조직 평가와 직원 설문을 통해 맞춤형 디지털 리터러시 프로그램을 설계했다. 공공 부문 전반에 걸쳐 책임감 있는 AI 인식과 직원들의 적응력을 높이는 것이 디지털 시대의 공공 서비스 전달에 필수적이라는 공감대가 형성되고 있다.