OpenAI와 ServiceNow, 기업용 협력 확대

OpenAI와 ServiceNow가 OpenAI 모델과 에이전트를 더 많은 ServiceNow 제품에 도입하고, 업무 흐름을 ChatGPT 및 Codex와 연결하는 협력을 확대합니다. 양사는 AI를 활용해 기업이 애플리케이션을 만들고 IT 요청을 처리하며 보안 문제에 대응하도록 지원할 계획입니다. 이번 확대는 1월 발표한 협력에 기반합니다.

계획된 ServiceNow 연동 기능을 이용하면 팀은 ChatGPT 안에서 기업 업무 맥락을 확인하고 작업을 실행할 수 있습니다. IT 담당자는 같은 대화에서 유사한 장애 사례를 찾고 변경 위험을 평가한 뒤 ServiceNow 기록을 업데이트할 수 있습니다. 고객사는 ChatGPT를 자체 ServiceNow 시스템에 연결하고 사용할 기능을 선택합니다. ServiceNow의 Action Fabric은 기존 업무 규칙과 권한을 적용해 각 조직의 설정과 접근 권한에 맞는 작업만 제공하며, 양사는 대화형 ChatGPT 경험도 미리 선보이고 있습니다. 당직 엔지니어는 연결된 모니터링 경보와 최근 변경 사항, 영향을 받은 서비스를 검토하고 담당 팀을 지정해 해결을 진행할 수 있습니다.

양사는 애플리케이션 개발, 사이버보안, 음성 기능의 세 분야에서 역량을 추가할 계획입니다. 애플리케이션 개발 분야에서는 ServiceNow의 AI Workflow Factory에 Codex를 연동해 개발자가 ServiceNow의 업무 맥락과 플랫폼을 활용해 앱을 만들도록 지원합니다. OpenAI 모델은 앱 개발과 현대화를 위한 Build Agent 및 Autonomous Engineer에도 적용됩니다. 사이버보안 분야 공동 솔루션은 OpenAI의 보안 역량을 ServiceNow의 자산·신원 정보 및 업무 맥락과 결합해 취약점을 조사하고 위험 우선순위를 정하며 대응을 조율합니다. 음성 분야에서는 ServiceNow의 Super Intelligence Control Tower에 탑재할 OpenAI 기반 기능으로 사용자가 AI 활용 사례를 말하면 평가 항목을 채우고, 빠진 정보를 보완하는 후속 질문에 답할 수 있도록 할 계획입니다.

ServiceNow는 엔지니어를 넘어 전 직원에게 ChatGPT Work와 Codex 이용 권한을 제공할 예정입니다. 엔지니어는 Codex로 코드 기반을 살펴보고 수정 사항을 적용하며 테스트를 실행할 수 있고, 다른 팀은 일상 업무에 ChatGPT Work를 사용할 수 있습니다. ServiceNow는 내부 보안에도 OpenAI 기능을 활용할 계획입니다. OpenAI 역시 자체 운영에서 ServiceNow 업무 흐름을 사용하며, 이를 Super Intelligence Control Tower가 지원합니다.

ServiceNow MCP 플러그인은 OpenAI 마켓플레이스에서 이용할 수 있습니다. 향상된 기능은 2026년 말까지 제공될 예정입니다. Control Tower 음성 기능은 2027년 1분기, OpenAI 기반 보안 기능은 2027년 1월 얼리 액세스로 제공되고 2027년 2분기 일반 공개가 계획돼 있습니다. AI Workflow Factory의 Codex 연동은 2027년 제공될 예정입니다.

OpenAI와 ServiceNow가 OpenAI 모델과 에이전트를 더 많은 ServiceNow 제품에 도입하고, 업무 흐름을 ChatGPT 및 Codex와 연결하는 협력을 확대합니다. 양사는 AI를 활용해 기업이 애플리케이션을 만들고 IT 요청을 처리하며 보안 문제에 대응하도록 지원할 계획입니다. 이번 확대는 1월 발표한 협력에 기반합니다.

계획된 ServiceNow 연동 기능을 이용하면 팀은 ChatGPT 안에서 기업 업무 맥락을 확인하고 작업을 실행할 수 있습니다. IT 담당자는 같은 대화에서 유사한 장애 사례를 찾고 변경 위험을 평가한 뒤 ServiceNow 기록을 업데이트할 수 있습니다. 고객사는 ChatGPT를 자체 ServiceNow 시스템에 연결하고 사용할 기능을 선택합니다. ServiceNow의 Action Fabric은 기존 업무 규칙과 권한을 적용해 각 조직의 설정과 접근 권한에 맞는 작업만 제공하며, 양사는 대화형 ChatGPT 경험도 미리 선보이고 있습니다. 당직 엔지니어는 연결된 모니터링 경보와 최근 변경 사항, 영향을 받은 서비스를 검토하고 담당 팀을 지정해 해결을 진행할 수 있습니다.

양사는 애플리케이션 개발, 사이버보안, 음성 기능의 세 분야에서 역량을 추가할 계획입니다. 애플리케이션 개발 분야에서는 ServiceNow의 AI Workflow Factory에 Codex를 연동해 개발자가 ServiceNow의 업무 맥락과 플랫폼을 활용해 앱을 만들도록 지원합니다. OpenAI 모델은 앱 개발과 현대화를 위한 Build Agent 및 Autonomous Engineer에도 적용됩니다. 사이버보안 분야 공동 솔루션은 OpenAI의 보안 역량을 ServiceNow의 자산·신원 정보 및 업무 맥락과 결합해 취약점을 조사하고 위험 우선순위를 정하며 대응을 조율합니다. 음성 분야에서는 ServiceNow의 Super Intelligence Control Tower에 탑재할 OpenAI 기반 기능으로 사용자가 AI 활용 사례를 말하면 평가 항목을 채우고, 빠진 정보를 보완하는 후속 질문에 답할 수 있도록 할 계획입니다.

ServiceNow는 엔지니어를 넘어 전 직원에게 ChatGPT Work와 Codex 이용 권한을 제공할 예정입니다. 엔지니어는 Codex로 코드 기반을 살펴보고 수정 사항을 적용하며 테스트를 실행할 수 있고, 다른 팀은 일상 업무에 ChatGPT Work를 사용할 수 있습니다. ServiceNow는 내부 보안에도 OpenAI 기능을 활용할 계획입니다. OpenAI 역시 자체 운영에서 ServiceNow 업무 흐름을 사용하며, 이를 Super Intelligence Control Tower가 지원합니다.

ServiceNow MCP 플러그인은 OpenAI 마켓플레이스에서 이용할 수 있습니다. 향상된 기능은 2026년 말까지 제공될 예정입니다. Control Tower 음성 기능은 2027년 1분기, OpenAI 기반 보안 기능은 2027년 1월 얼리 액세스로 제공되고 2027년 2분기 일반 공개가 계획돼 있습니다. AI Workflow Factory의 Codex 연동은 2027년 제공될 예정입니다.