기업들의 AI 도입, 직원 의견 수렴이 성패 가른다
- •Partnership on AI가 IBM과 EXL의 사례를 분석한 AI 도입 관련 보고서 2건을 발표했다.
- •2026년 데이터에 따르면 전 세계 조직의 70% 이상이 최소 하나 이상의 비즈니스 기능에 생성형 AI를 활용 중이다.
- •조직 내 구조적인 의견 수렴과 명확한 AI 거버넌스 체계를 갖춘 기업일수록 높은 규정 준수율과 직원들의 혁신 창출 능력을 보였다.
Partnership on AI(PAI)는 2026년 6월 18일 IBM과 EXL이 인공지능 시스템 도입 과정에서 어떻게 직원들의 피드백을 반영하는지 분석한 사례 연구 2건을 공개했다. 스탠퍼드 인간 중심 AI 연구소(Stanford Institute for Human-Centered AI)의 2026 AI 지수 보고서에 의하면, 전 세계 기업 70% 이상이 현재 생성형 AI를 업무에 도입한 상태다. PAI는 AI 도입이 생산성 향상으로 이어질지 혹은 업무 질 저하를 초래할지는 근로자의 관점을 얼마나 의도적으로 포함하느냐에 달려있다고 강조했다. 이는 PAI가 제시한 'AI 및 공유 번영을 위한 가이드라인'의 핵심 원칙이기도 하다.
IBM의 경우 인사 기술 및 데이터·AI 담당 부사장인 존 레스터(Jon Lester)와 AI 거버넌스 책임자인 제이미 밴도딕(Jamie VanDodick)이 주도해 AI 도입에 관한 직원들의 의견을 수렴했다. 조사 결과, 경영진이 피드백에 열린 태도를 보이고 신뢰할 수 있는 소통 채널을 제공할 때 직원들은 AI 도구의 책임 있는 도입에 더 적극적으로 참여했다. 또한 실험을 장려하는 문화는 내부의 AI 활용률을 높이는 결과로 이어졌다.
또 다른 사례인 EXL은 50개 이상의 거점에서 65,000명 이상의 직원을 고용하고 있는 글로벌 기업으로, 도널 맥카시(Donal McCarthy)와 키아라 맥메나민(Ciara McMenamin) 임원이 5,500명의 직원을 대상으로 자사 AI 거버넌스 체계의 실효성을 평가했다. 조사 결과, 투명하고 이해하기 쉬운 거버넌스 프레임워크가 마련되었을 때 사내 정책 준수와 직원 주도의 혁신이 동시에 향상되는 것으로 나타났다. 이러한 성과는 AI 도입의 상생 효과를 극대화하기 위해 기업이 구조적인 의견 청취 프로세스와 명확한 가이드라인 구축에 자원을 집중해야 함을 시사한다.