Salesforce는 August 4에 Salesforce 안에 내장된 자율 AI 팀원인 Agentforce Coworker를 일반 제공한다고 밝혔다. 이 도구는 몇 분 안에 켤 수 있으며, 비즈니스 맥락을 읽고 사용자를 대신해 행동하되 기존 권한, 정책, 거버넌스 통제 아래에서 작동한다고 회사는 설명했다. Salesforce는 갱신 제안서 사례를 들었다. 사용자가 Salesforce 바에 지원 이력, 계정 데이터, 사용 이력을 검토하고 약속된 할인이 있었는지 확인한 뒤 맞춤형 갱신 제안서를 작성해 달라고 요청하면, AI 팀원은 8:47 a.m.에 시작된 작업을 8:54 a.m.까지 끝낼 수 있다고 설명했다.

Agentforce Coworker는 Data 360으로 구동되며 첫 프롬프트부터 영업기회, 예측, 계정, 파이프라인, 케이스, 권리, 서비스 이력, 계약, 기업 맥락에 연결된다. Salesforce는 별도 교육이나 IT 프로젝트가 필요 없다고 밝혔다. 또한 지난 분기에 큰 거래가 왜 지연됐는지, 이번 분기에 가장 위험한 영업기회는 무엇인지, 예측 공백이 어디에서 나타나는지, 어떤 계정이 이탈 신호를 보이는지, 상위 영업 담당자의 파이프라인이 어떤지 같은 질문에 답할 수 있다고 설명했다.

Salesforce는 Agentforce Coworker가 하나의 대화 안에서 다른 에이전트와 시스템을 조율할 수 있다고 밝혔다. 한 사례에서 사용자가 어제 밀린 거래가 무엇인지 묻자, AI 팀원은 Tableau Analytics 에이전트를 불러 세그먼트별 감소 매출 차트를 만들게 한다. 이어 사용자가 잠재 고객에게 보낼 후속 이메일 초안을 요청하면 Sales Coach 에이전트를 연결한다. Salesforce는 이 시스템이 Agentforce 에이전트, 맞춤형 에이전트, CRM 작업, Flows, 서드파티 API, 외부 시스템을 호출할 수 있으며, 내장 관측 기능으로 팀이 무슨 일이 일어나는지, 왜 그런지, 다음에 무엇을 해야 하는지 볼 수 있다고 밝혔다.

회사는 Agentforce Coworker가 헤드리스 우선 방식(여러 인터페이스에서 실행되도록 설계됨)으로 만들어졌다고 밝혔다. 이에 따라 같은 AI 팀원이 Salesforce, Slack, Microsoft Teams, ChatGPT, Claude 등 여러 환경에서 사용자를 따라갈 수 있다. 제공 현황 섹션은 Agentforce Coworker가 현재 Salesforce에서 베타로 제공되며, 웹, Microsoft Teams, ChatGPT, Claude, 데스크톱 앱은 올해 말 제공될 예정이라고 밝혔다. 또한 사용자는 Salesforce Setup에서 "Agentforce Coworker"를 검색해 토글을 켜면 되며, Salesforce는 이 과정이 2분 걸린다고 설명했다.

Salesforce는 BACA Systems의 비즈니스 시스템 담당 VP 앤드루 루소(Andrew Russo)를 인용했다. 그는 1,300개 맞춤형 객체가 있는 조직에서 Agentforce Coworker를 설정했다고 말했다. 루소는 이 도구가 복잡한 영업 및 ERP 데이터를 탐색해, 이전에는 화면과 시스템을 오가며 45-60 mins가 걸리던 질문에 답했다고 설명했다. 이후 그는 1,300개 맞춤형 객체가 있었음에도 Coworker 설정을 20 mins 만에 끝냈다고 적었다.

Salesforce는 제품을 찾기, 따라잡기, 계획 및 실행이라는 세 가지 용도로 포지셔닝했다. 이 도구는 CRM, Slack 대화, 파일, 지식베이스, 270+개 연결 기업 소스를 사용해 자연어 질문에 답할 수 있다. 예를 들어 $250K 초과 영업기회, 미해결 P1 케이스가 있고 향후 90일 안에 갱신이 도래하는 계정, 이번 주 SLA 목표를 초과한 서비스 대기열에 대한 질문을 처리한다. Salesforce는 이 도구가 변화를 선제적으로 드러내고 백그라운드에서 계속 작업할 수도 있다며, 14-day overdue Stage 4 거래에 대한 후속 조치를 예로 들었다.

Salesforce는 Agentforce Coworker가 Salesforce Platform 권한, 거버넌스, 보안 통제를 상속하고 사용자 접근 권한을 존중하며, 비즈니스 규칙을 따르고 팀이 설정한 가드레일 안에서 작동한다고 밝혔다. 역할별 사례로는 영업, 서비스, 마케팅 업무가 제시됐다. 여기에는 GlobalTech의 의사결정자 3명에게 보낼 개인화 재참여 이메일 초안 작성, Acme의 미해결 P1 케이스 2건을 엔지니어링 대기열로 에스컬레이션, 상위 10개 타깃 계정을 Marketing Cloud의 육성 캠페인에 추가하는 작업이 포함됐다.

Salesforce는 August 4에 Salesforce 안에 내장된 자율 AI 팀원인 Agentforce Coworker를 일반 제공한다고 밝혔다. 이 도구는 몇 분 안에 켤 수 있으며, 비즈니스 맥락을 읽고 사용자를 대신해 행동하되 기존 권한, 정책, 거버넌스 통제 아래에서 작동한다고 회사는 설명했다. Salesforce는 갱신 제안서 사례를 들었다. 사용자가 Salesforce 바에 지원 이력, 계정 데이터, 사용 이력을 검토하고 약속된 할인이 있었는지 확인한 뒤 맞춤형 갱신 제안서를 작성해 달라고 요청하면, AI 팀원은 8:47 a.m.에 시작된 작업을 8:54 a.m.까지 끝낼 수 있다고 설명했다.

Agentforce Coworker는 Data 360으로 구동되며 첫 프롬프트부터 영업기회, 예측, 계정, 파이프라인, 케이스, 권리, 서비스 이력, 계약, 기업 맥락에 연결된다. Salesforce는 별도 교육이나 IT 프로젝트가 필요 없다고 밝혔다. 또한 지난 분기에 큰 거래가 왜 지연됐는지, 이번 분기에 가장 위험한 영업기회는 무엇인지, 예측 공백이 어디에서 나타나는지, 어떤 계정이 이탈 신호를 보이는지, 상위 영업 담당자의 파이프라인이 어떤지 같은 질문에 답할 수 있다고 설명했다.

Salesforce는 Agentforce Coworker가 하나의 대화 안에서 다른 에이전트와 시스템을 조율할 수 있다고 밝혔다. 한 사례에서 사용자가 어제 밀린 거래가 무엇인지 묻자, AI 팀원은 Tableau Analytics 에이전트를 불러 세그먼트별 감소 매출 차트를 만들게 한다. 이어 사용자가 잠재 고객에게 보낼 후속 이메일 초안을 요청하면 Sales Coach 에이전트를 연결한다. Salesforce는 이 시스템이 Agentforce 에이전트, 맞춤형 에이전트, CRM 작업, Flows, 서드파티 API, 외부 시스템을 호출할 수 있으며, 내장 관측 기능으로 팀이 무슨 일이 일어나는지, 왜 그런지, 다음에 무엇을 해야 하는지 볼 수 있다고 밝혔다.

회사는 Agentforce Coworker가 헤드리스 우선 방식(여러 인터페이스에서 실행되도록 설계됨)으로 만들어졌다고 밝혔다. 이에 따라 같은 AI 팀원이 Salesforce, Slack, Microsoft Teams, ChatGPT, Claude 등 여러 환경에서 사용자를 따라갈 수 있다. 제공 현황 섹션은 Agentforce Coworker가 현재 Salesforce에서 베타로 제공되며, 웹, Microsoft Teams, ChatGPT, Claude, 데스크톱 앱은 올해 말 제공될 예정이라고 밝혔다. 또한 사용자는 Salesforce Setup에서 "Agentforce Coworker"를 검색해 토글을 켜면 되며, Salesforce는 이 과정이 2분 걸린다고 설명했다.

Salesforce는 BACA Systems의 비즈니스 시스템 담당 VP 앤드루 루소(Andrew Russo)를 인용했다. 그는 1,300개 맞춤형 객체가 있는 조직에서 Agentforce Coworker를 설정했다고 말했다. 루소는 이 도구가 복잡한 영업 및 ERP 데이터를 탐색해, 이전에는 화면과 시스템을 오가며 45-60 mins가 걸리던 질문에 답했다고 설명했다. 이후 그는 1,300개 맞춤형 객체가 있었음에도 Coworker 설정을 20 mins 만에 끝냈다고 적었다.

Salesforce는 제품을 찾기, 따라잡기, 계획 및 실행이라는 세 가지 용도로 포지셔닝했다. 이 도구는 CRM, Slack 대화, 파일, 지식베이스, 270+개 연결 기업 소스를 사용해 자연어 질문에 답할 수 있다. 예를 들어 $250K 초과 영업기회, 미해결 P1 케이스가 있고 향후 90일 안에 갱신이 도래하는 계정, 이번 주 SLA 목표를 초과한 서비스 대기열에 대한 질문을 처리한다. Salesforce는 이 도구가 변화를 선제적으로 드러내고 백그라운드에서 계속 작업할 수도 있다며, 14-day overdue Stage 4 거래에 대한 후속 조치를 예로 들었다.

Salesforce는 Agentforce Coworker가 Salesforce Platform 권한, 거버넌스, 보안 통제를 상속하고 사용자 접근 권한을 존중하며, 비즈니스 규칙을 따르고 팀이 설정한 가드레일 안에서 작동한다고 밝혔다. 역할별 사례로는 영업, 서비스, 마케팅 업무가 제시됐다. 여기에는 GlobalTech의 의사결정자 3명에게 보낼 개인화 재참여 이메일 초안 작성, Acme의 미해결 P1 케이스 2건을 엔지니어링 대기열로 에스컬레이션, 상위 10개 타깃 계정을 Marketing Cloud의 육성 캠페인에 추가하는 작업이 포함됐다.