Salesforce가 2026년 6월 4일 발표한 연구에 따르면, 성장 중인 기업의 58%가 생성형 AI를 실험적인 도구가 아닌 일상적인 운영 프로세스에 직접 통합하고 있다. 이러한 변화는 마케팅 이메일 초안 작성, 소셜 미디어 콘텐츠 관리, 대화형 AI 에이전트를 활용한 24시간 고객 응대 등 반복적인 업무 자동화에 집중되어 있다. 또한 송장 처리나 일정 관리와 같은 백오피스 기능도 효율성을 높이기 위해 자동화가 이루어지고 있다.

데이터 분석 결과, AI를 도입한 소규모 기업의 91%가 매출 성장을 경험했으며, 마케터들은 평균적으로 주당 5시간 이상의 업무 시간을 절약하고 있다. 특히 대기업과 소규모 기업 간의 AI 도입 격차는 지난 1년 동안 1.8배에서 1.2배 수준으로 크게 좁혀졌다. Salesforce는 기업들이 반복적인 병목 지점을 파악하고 데이터 품질을 점검하며, 자동화된 워크플로에서 인간의 감독을 유지하기 위한 직원 역량 강화에 우선순위를 둘 것을 권고했다.

Salesforce가 2026년 6월 4일 발표한 연구에 따르면, 성장 중인 기업의 58%가 생성형 AI를 실험적인 도구가 아닌 일상적인 운영 프로세스에 직접 통합하고 있다. 이러한 변화는 마케팅 이메일 초안 작성, 소셜 미디어 콘텐츠 관리, 대화형 AI 에이전트를 활용한 24시간 고객 응대 등 반복적인 업무 자동화에 집중되어 있다. 또한 송장 처리나 일정 관리와 같은 백오피스 기능도 효율성을 높이기 위해 자동화가 이루어지고 있다.

데이터 분석 결과, AI를 도입한 소규모 기업의 91%가 매출 성장을 경험했으며, 마케터들은 평균적으로 주당 5시간 이상의 업무 시간을 절약하고 있다. 특히 대기업과 소규모 기업 간의 AI 도입 격차는 지난 1년 동안 1.8배에서 1.2배 수준으로 크게 좁혀졌다. Salesforce는 기업들이 반복적인 병목 지점을 파악하고 데이터 품질을 점검하며, 자동화된 워크플로에서 인간의 감독을 유지하기 위한 직원 역량 강화에 우선순위를 둘 것을 권고했다.