Salesforce는 7월 31일 가이드에서 기술 배경이나 교육 예산 없이 실무형 AI 역량을 갖추려는 창업자, 소상공인, SMB 팀을 위해 무료 Trailhead AI 강좌 10개를 공개했다. Salesforce의 무료 자기주도 학습 플랫폼인 Trailhead는 짧은 단위의 수업, 배지, 실습형 과제를 제공해 직원들이 통화 사이, 교대 전, 출퇴근 시간에도 학습할 수 있다고 설명했다.

Salesforce에 따르면 Trailhead 학습자는 2023년 이후 AI와 데이터 배지를 260만 개 넘게 취득했다. 또한 프리미엄 AI 강좌와 인증 시험 준비 과정은 무료로 제공되며, AI Associate와 AI Specialist 인증 시험은 첫 응시가 무료다.

첫 추천 강좌인 Artificial Intelligence Fundamentals는 사전 기술 지식이 없는 학습자에게 머신러닝, 자연어 처리, 생성형 AI 등 기본 AI 개념을 가르친다. Generative AI Basics는 AI 글쓰기 도우미, 챗봇, 콘텐츠 생성기 뒤의 기술을 설명하며, 생성형 모델이 무엇을 하도록 학습되는지와 기업들이 이를 기반으로 어떻게 서비스를 구축하는지 다룬다.

AI for Salesforce Suites: Quick Look은 이미 Salesforce CRM Suites를 쓰는 SMB를 대상으로 한다. 이 모듈은 Salesforce CRM Suites Free, Starter, Pro 전반에 내장된 요약, 콘텐츠 생성, 데이터 분석 기능을 설명하며, 추가 설정 없이 활성화할 수 있다고 안내한다.

Salesforce AI Associate Certification Prep은 핵심 AI 개념, 생성형 기술, 윤리적 데이터 사용, 그리고 영업·서비스·마케팅에서 AI가 해결할 수 있는 비즈니스 문제를 식별하는 방법을 포함한다. 가이드는 이를 비기술 창업자와 팀원을 위한 입문 수준 자격으로 설명하며, Associate 수준 자격은 보통 10–20시간의 자기주도 학습 뒤 취득된다고 밝혔다.

Drive Productivity with Salesforce AI는 프롬프트 엔지니어링(효과적인 AI 지시문 작성), 맞춤형 모델 구축, 영업·서비스·마케팅 전반의 AI 기반 자동화 워크플로를 포함하는 다중 배지 과정이다. 학습자는 Prompt Builder와 Model Builder를 사용해 영업 이메일 템플릿, 케이스 요약, 자동화를 만들며, 가이드는 이를 통해 매주 수작업 시간을 절약할 수 있다고 설명했다.

Prompt Builder Basics는 효과적인 프롬프트 작성, 프롬프트 구조 이해, Einstein Trust Layer 사용, 일반 비즈니스 업무용 재사용 프롬프트 템플릿 구축에 초점을 둔다. 가이드는 더 나은 프롬프트가 더 정확한 AI 결과물을 만들고 편집 시간을 줄일 수 있다고 밝혔다.

Einstein Trust Layer 배지는 생성형 AI를 위한 Salesforce 보안 통제를 설명하며, 여기에는 데이터 마스킹, 제로 데이터 보존, 유해 언어 감지, 감사 추적이 포함된다. Get Ready for Agentforce는 자동 고객 서비스 응답, 반복 영업 후속 조치 같은 사용 사례를 위해 AI 에이전트 계획, 위험 평가, 데이터 전략 수립을 다룬다.

Agentblazer Champion은 코딩 없이 첫 에이전트를 만들고, 비즈니스 사용 사례를 식별하며, Prompt Builder로 템플릿을 만들려는 학습자를 위한 구조화된 과정이다. Cert Prep: Agentforce Specialist는 Salesforce Certified Agentforce Specialist 시험을 준비시키며, 이 시험은 회의 일정 잡기와 고객 지원 티켓 라우팅 같은 업무를 위한 AI 에이전트 구성, 배포, 맞춤화 역량을 검증한다.

가이드는 개별 Trailhead 배지 상당수가 30–60분이면 완료되며, Associate 수준 인증은 일반적으로 10–20시간의 자기주도 학습이 필요하다고 밝혔다. 직원에게 기술 배경은 필요하지 않으며, 많은 Agentforce 도구는 AI 워크플로 구축을 위해 로우코드 또는 노코드 인터페이스를 사용한다고 덧붙였다.

Salesforce는 7월 31일 가이드에서 기술 배경이나 교육 예산 없이 실무형 AI 역량을 갖추려는 창업자, 소상공인, SMB 팀을 위해 무료 Trailhead AI 강좌 10개를 공개했다. Salesforce의 무료 자기주도 학습 플랫폼인 Trailhead는 짧은 단위의 수업, 배지, 실습형 과제를 제공해 직원들이 통화 사이, 교대 전, 출퇴근 시간에도 학습할 수 있다고 설명했다.

Salesforce에 따르면 Trailhead 학습자는 2023년 이후 AI와 데이터 배지를 260만 개 넘게 취득했다. 또한 프리미엄 AI 강좌와 인증 시험 준비 과정은 무료로 제공되며, AI Associate와 AI Specialist 인증 시험은 첫 응시가 무료다.

첫 추천 강좌인 Artificial Intelligence Fundamentals는 사전 기술 지식이 없는 학습자에게 머신러닝, 자연어 처리, 생성형 AI 등 기본 AI 개념을 가르친다. Generative AI Basics는 AI 글쓰기 도우미, 챗봇, 콘텐츠 생성기 뒤의 기술을 설명하며, 생성형 모델이 무엇을 하도록 학습되는지와 기업들이 이를 기반으로 어떻게 서비스를 구축하는지 다룬다.

AI for Salesforce Suites: Quick Look은 이미 Salesforce CRM Suites를 쓰는 SMB를 대상으로 한다. 이 모듈은 Salesforce CRM Suites Free, Starter, Pro 전반에 내장된 요약, 콘텐츠 생성, 데이터 분석 기능을 설명하며, 추가 설정 없이 활성화할 수 있다고 안내한다.

Salesforce AI Associate Certification Prep은 핵심 AI 개념, 생성형 기술, 윤리적 데이터 사용, 그리고 영업·서비스·마케팅에서 AI가 해결할 수 있는 비즈니스 문제를 식별하는 방법을 포함한다. 가이드는 이를 비기술 창업자와 팀원을 위한 입문 수준 자격으로 설명하며, Associate 수준 자격은 보통 10–20시간의 자기주도 학습 뒤 취득된다고 밝혔다.

Drive Productivity with Salesforce AI는 프롬프트 엔지니어링(효과적인 AI 지시문 작성), 맞춤형 모델 구축, 영업·서비스·마케팅 전반의 AI 기반 자동화 워크플로를 포함하는 다중 배지 과정이다. 학습자는 Prompt Builder와 Model Builder를 사용해 영업 이메일 템플릿, 케이스 요약, 자동화를 만들며, 가이드는 이를 통해 매주 수작업 시간을 절약할 수 있다고 설명했다.

Prompt Builder Basics는 효과적인 프롬프트 작성, 프롬프트 구조 이해, Einstein Trust Layer 사용, 일반 비즈니스 업무용 재사용 프롬프트 템플릿 구축에 초점을 둔다. 가이드는 더 나은 프롬프트가 더 정확한 AI 결과물을 만들고 편집 시간을 줄일 수 있다고 밝혔다.

Einstein Trust Layer 배지는 생성형 AI를 위한 Salesforce 보안 통제를 설명하며, 여기에는 데이터 마스킹, 제로 데이터 보존, 유해 언어 감지, 감사 추적이 포함된다. Get Ready for Agentforce는 자동 고객 서비스 응답, 반복 영업 후속 조치 같은 사용 사례를 위해 AI 에이전트 계획, 위험 평가, 데이터 전략 수립을 다룬다.

Agentblazer Champion은 코딩 없이 첫 에이전트를 만들고, 비즈니스 사용 사례를 식별하며, Prompt Builder로 템플릿을 만들려는 학습자를 위한 구조화된 과정이다. Cert Prep: Agentforce Specialist는 Salesforce Certified Agentforce Specialist 시험을 준비시키며, 이 시험은 회의 일정 잡기와 고객 지원 티켓 라우팅 같은 업무를 위한 AI 에이전트 구성, 배포, 맞춤화 역량을 검증한다.

가이드는 개별 Trailhead 배지 상당수가 30–60분이면 완료되며, Associate 수준 인증은 일반적으로 10–20시간의 자기주도 학습이 필요하다고 밝혔다. 직원에게 기술 배경은 필요하지 않으며, 많은 Agentforce 도구는 AI 워크플로 구축을 위해 로우코드 또는 노코드 인터페이스를 사용한다고 덧붙였다.