Semrush 연구, AI 언급과 인용이 플랫폼마다 엇갈린다

Adobe의 Semrush 사업부는 1월부터 7월까지 월 7회 측정한 데이터를 바탕으로 영국과 미국에서 ChatGPT, Google AI Overviews, Google Gemini, Google AI Mode의 브랜드 언급과 인용을 비교한 AI 가시성 지수 연구를 발표했습니다. Adobe의 글로벌 마케팅 부사장 Andrew Warden은 소비자가 AI 채팅 플랫폼과 대화하는 데 평균 9분을 쓴다고 밝히며, 마케터가 이런 새로운 검색 접점과의 친밀감 뒤에 있는 행동과학을 이해해야 한다고 말했습니다.

연구는 두 지표를 구분합니다. 언급은 답변에 브랜드가 등장했는지만 기록하며, 플랫폼이 그 브랜드를 추천했거나 긍정적으로 묘사했는지는 알려주지 않습니다. 인용은 어떤 도메인이 출처로 나타났는지를 기록하며, 신뢰나 편집 승인의 척도가 아닙니다. 조사된 모든 월에 걸쳐 카테고리와 플랫폼을 통틀어 언급 목록 상위 100개 도메인 중 인용 상위 100개 목록에도 함께 나타난 비율은 평균 절반 미만이었습니다. 양국 모두에서 매달 언급과 인용 모두 상위 100위 안에 머문 곳은 Apple과 YouTube뿐이었습니다.

Semrush의 온라인 가시성 담당 이사 Leigh McKenzie는 영국 보고서에서 일관되게 나타난 웹사이트 또는 플랫폼은 24곳으로, 미국의 36곳보다 적었고 두 시장에서 공통으로 나타난 곳은 15곳이라고 밝혔습니다. 영국은 출처가 더 다양해 플랫폼 간 순위가 더 자주 엇갈렸습니다. 보고서는 영국 식료품 체인 Tesco와 ASDA를 예로 들었습니다. ChatGPT의 언급 순위에서 Tesco는 9위, ASDA는 24위였고, 인용 순위는 25위와 606위였습니다. McKenzie는 Tesco 웹사이트가 ChatGPT에서 훨씬 자주 인용된다며 그 이유로 기술적 SEO를 의심해 볼 만하다고 말했습니다.

연구는 두 시장 모두에서 조사된 매월 Gemini가 답변당 ChatGPT보다 더 많은 고유 브랜드를 언급했다고 밝혔습니다. 반면 ChatGPT는 출처 항목이 가장 많았고 Gemini는 가장 적었습니다. Semrush는 마케터가 같은 플랫폼에서 경쟁사와 언급과 인용을 별도로 비교하고, 고객이 이용하는 플랫폼부터 공략하라고 권고합니다. ChatGPT의 인용은 뉴스·정보 사이트가 주도하며, 영국 상위 100개 출처 도메인의 인용 가중치에서 26.4%에서 34.3%를 차지한 반면 미국에서는 15.9%에서 25.0%였습니다. 영국에서 Gemini의 대표 카테고리는 인용 가중치 16.6%에서 23.0%를 차지하는 뉴스 사이트였고, 미국에서는 스트리밍이 5개월, 온라인 학습이 2개월 동안 선두였습니다. 보고서는 미국용 Gemini 계획이 영국에서도 그대로 통한다고 가정하지 말라고 조언합니다.

Warden은 한 시장에서의 브랜드 가시성이 다른 시장에서의 가시성을 보장하지 않는다고 말했습니다. 또 브랜드 감정은 고객이 제3자 플랫폼에서 겪는 경험이 브랜드 약속과 맞는지를 보여주기 때문에 중요하다고 강조했습니다. 그는 감정이 이제 AI가 해석한 제3자 콘텐츠의 집합체라며, 감정만 살피는 마케터는 자사 메시지가 자사 사이트와 일치하는지를 놓칠 수 있다고 주장했습니다. Semrush 제품 솔루션 담당 SVP Eli Goodman은 트래픽이 줄더라도 LLM에 노출된 콘텐츠에는 권위가 있으므로 클릭이 0이라고 해서 가치가 0은 아니라고 말했습니다.

Adobe의 Semrush 사업부는 1월부터 7월까지 월 7회 측정한 데이터를 바탕으로 영국과 미국에서 ChatGPT, Google AI Overviews, Google Gemini, Google AI Mode의 브랜드 언급과 인용을 비교한 AI 가시성 지수 연구를 발표했습니다. Adobe의 글로벌 마케팅 부사장 Andrew Warden은 소비자가 AI 채팅 플랫폼과 대화하는 데 평균 9분을 쓴다고 밝히며, 마케터가 이런 새로운 검색 접점과의 친밀감 뒤에 있는 행동과학을 이해해야 한다고 말했습니다.

연구는 두 지표를 구분합니다. 언급은 답변에 브랜드가 등장했는지만 기록하며, 플랫폼이 그 브랜드를 추천했거나 긍정적으로 묘사했는지는 알려주지 않습니다. 인용은 어떤 도메인이 출처로 나타났는지를 기록하며, 신뢰나 편집 승인의 척도가 아닙니다. 조사된 모든 월에 걸쳐 카테고리와 플랫폼을 통틀어 언급 목록 상위 100개 도메인 중 인용 상위 100개 목록에도 함께 나타난 비율은 평균 절반 미만이었습니다. 양국 모두에서 매달 언급과 인용 모두 상위 100위 안에 머문 곳은 Apple과 YouTube뿐이었습니다.

Semrush의 온라인 가시성 담당 이사 Leigh McKenzie는 영국 보고서에서 일관되게 나타난 웹사이트 또는 플랫폼은 24곳으로, 미국의 36곳보다 적었고 두 시장에서 공통으로 나타난 곳은 15곳이라고 밝혔습니다. 영국은 출처가 더 다양해 플랫폼 간 순위가 더 자주 엇갈렸습니다. 보고서는 영국 식료품 체인 Tesco와 ASDA를 예로 들었습니다. ChatGPT의 언급 순위에서 Tesco는 9위, ASDA는 24위였고, 인용 순위는 25위와 606위였습니다. McKenzie는 Tesco 웹사이트가 ChatGPT에서 훨씬 자주 인용된다며 그 이유로 기술적 SEO를 의심해 볼 만하다고 말했습니다.

연구는 두 시장 모두에서 조사된 매월 Gemini가 답변당 ChatGPT보다 더 많은 고유 브랜드를 언급했다고 밝혔습니다. 반면 ChatGPT는 출처 항목이 가장 많았고 Gemini는 가장 적었습니다. Semrush는 마케터가 같은 플랫폼에서 경쟁사와 언급과 인용을 별도로 비교하고, 고객이 이용하는 플랫폼부터 공략하라고 권고합니다. ChatGPT의 인용은 뉴스·정보 사이트가 주도하며, 영국 상위 100개 출처 도메인의 인용 가중치에서 26.4%에서 34.3%를 차지한 반면 미국에서는 15.9%에서 25.0%였습니다. 영국에서 Gemini의 대표 카테고리는 인용 가중치 16.6%에서 23.0%를 차지하는 뉴스 사이트였고, 미국에서는 스트리밍이 5개월, 온라인 학습이 2개월 동안 선두였습니다. 보고서는 미국용 Gemini 계획이 영국에서도 그대로 통한다고 가정하지 말라고 조언합니다.

Warden은 한 시장에서의 브랜드 가시성이 다른 시장에서의 가시성을 보장하지 않는다고 말했습니다. 또 브랜드 감정은 고객이 제3자 플랫폼에서 겪는 경험이 브랜드 약속과 맞는지를 보여주기 때문에 중요하다고 강조했습니다. 그는 감정이 이제 AI가 해석한 제3자 콘텐츠의 집합체라며, 감정만 살피는 마케터는 자사 메시지가 자사 사이트와 일치하는지를 놓칠 수 있다고 주장했습니다. Semrush 제품 솔루션 담당 SVP Eli Goodman은 트래픽이 줄더라도 LLM에 노출된 콘텐츠에는 권위가 있으므로 클릭이 0이라고 해서 가치가 0은 아니라고 말했습니다.