TCN, Abstrakt 인수로 AI 기능 강화

TCN이 실시간 상담원 지원과 자동 품질 보증(QA)을 제공하는 Abstrakt를 인수해 클라우드 컨택센터 플랫폼에 해당 기능을 추가했습니다. TCN은 이번 통합으로 기존 자동 품질 보증 기능과 Virtual Agents 솔루션, 인력 운영 최적화 서비스도 강화된다고 밝혔습니다.

TCN의 최고운영책임자 대린 버드(Darrin Bird)는 이번 인수로 Abstrakt의 지원 도구와 자동 품질 보증 기능이 TCN 플랫폼에 직접 들어온다고 말했습니다. 이 도구는 고객 응대 중 상담원에게 적시에 정보를 제공하고, 고객사가 더 일관된 고객 경험을 제공하도록 돕기 위한 것이라고 설명했습니다.

TCN과 Abstrakt는 인수 전부터 긴밀히 협력해 왔습니다. Abstrakt 창업자 겸 최고경영자 그레그 레프너(Greg Reffner)는 두 회사의 협력 관계가 탄탄하다며, 이미 알고 신뢰하는 플랫폼에 자사 업무를 통합하게 돼 기쁘다고 말했습니다.

Abstrakt는 현재 TCN에 완전히 통합됐으며 ‘Abstrakt, a TCN company’라는 이름으로 운영됩니다. 회사는 인수와 관련해 고객에게 연락해 추가 정보를 공유할 예정이라고 밝혔습니다. TCN은 영국 본사를 버밍엄 루버리와 슈롭셔주 슈루즈버리에 두고 있습니다.

TCN이 실시간 상담원 지원과 자동 품질 보증(QA)을 제공하는 Abstrakt를 인수해 클라우드 컨택센터 플랫폼에 해당 기능을 추가했습니다. TCN은 이번 통합으로 기존 자동 품질 보증 기능과 Virtual Agents 솔루션, 인력 운영 최적화 서비스도 강화된다고 밝혔습니다.

TCN의 최고운영책임자 대린 버드(Darrin Bird)는 이번 인수로 Abstrakt의 지원 도구와 자동 품질 보증 기능이 TCN 플랫폼에 직접 들어온다고 말했습니다. 이 도구는 고객 응대 중 상담원에게 적시에 정보를 제공하고, 고객사가 더 일관된 고객 경험을 제공하도록 돕기 위한 것이라고 설명했습니다.

TCN과 Abstrakt는 인수 전부터 긴밀히 협력해 왔습니다. Abstrakt 창업자 겸 최고경영자 그레그 레프너(Greg Reffner)는 두 회사의 협력 관계가 탄탄하다며, 이미 알고 신뢰하는 플랫폼에 자사 업무를 통합하게 돼 기쁘다고 말했습니다.

Abstrakt는 현재 TCN에 완전히 통합됐으며 ‘Abstrakt, a TCN company’라는 이름으로 운영됩니다. 회사는 인수와 관련해 고객에게 연락해 추가 정보를 공유할 예정이라고 밝혔습니다. TCN은 영국 본사를 버밍엄 루버리와 슈롭셔주 슈루즈버리에 두고 있습니다.