인도 최대 소프트웨어 서비스 기업인 타타 컨설턴시 서비스(TCS)가 고객사의 AI 도구 도입을 지원할 현장 배치 엔지니어(FDE, Forward-deployed engineer) 8,900명 규모의 인력을 구축한다. K 크리티바산(K Krithivasan) CEO에 따르면 이는 전체 임직원의 약 1%에서 1.5%에 해당하는 수준이다. 이 엔지니어들은 고객사 현장에 직접 상주하며 사업 환경에 최적화된 AI 시스템을 구축하는 역할을 맡는다. 이러한 전략은 AI 도입이 기존 IT 아웃소싱 수요를 감소시킬 것이라는 시장의 우려를 정면으로 돌파하기 위한 조치다.

또한 타타 컨설턴시 서비스는 AI, 데이터 보안, 사이버 보안 분야의 잠재적 기업 인수를 활발히 검토 중이다. 이는 2025년 말까지 주로 내부 성장에 집중했던 기존 전략에서 전환된 것이다. 사미르 섹사리아(Samir Seksaria) CFO는 시장 내 전략적 입지 강화를 위해 인수가 필수적이라고 설명했다. 현재 타타 컨설턴시 서비스는 내부 인재 양성 및 AI 도구 보급을 위해 연간 약 10억 달러를 투자하고 있다.

AI 도입으로 인한 가격 경쟁 심화와 수요 감소 우려에 대해 K 크리티바산 CEO는 고객사 환경에 대한 깊은 이해가 타타 컨설턴시 서비스만의 핵심 경쟁력이라고 강조했다. 기업들이 여러 AI 모델을 도입함에 따라 복잡한 데이터 흐름과 시스템 연결을 관리할 전문 파트너가 필요하기 때문이다. 1분기 연간 AI 매출 성장률은 직전 분기의 28%에서 13%로 낮아졌지만, K 크리티바산 CEO는 향후 분기별 25%의 성장률 달성을 장기 목표로 제시했다.

인도의 유명한 IT 서비스 기업인 TCS가 우리 직원 100명 중 한두 명꼴인 8,900명을 AI 해결사로 꾸리기로 했습니다. 이들은 단순하게 프로그램을 짜는 사람들이 아니라, 고객사가 운영하는 현장에 직접 들어가 그 회사에 딱 맞는 AI 시스템을 맞춤형으로 구축해 주는 역할을 맡게 됩니다. 마치 셰프가 식당 주방에 직접 들어가 상황에 맞춰 최고의 메뉴를 개발해 주는 것처럼, 기업들이 AI를 도입할 때 겪는 어려움을 현장에서 바로 해결해주겠다는 전략인 셈입니다.

TCS는 여기서 그치지 않고 AI와 보안 기술을 가진 알짜 기업들을 적극적으로 인수하려고 합니다. 원래 이 회사는 스스로 힘을 키워 성장하는 방식을 선호했는데, 이제는 판이 빠르게 바뀌는 만큼 필요한 기술을 가진 외부 기업을 사들여서 경쟁력을 단번에 높이겠다는 것입니다. 이를 위해 매년 약 1조 원이 넘는 큰돈을 직원 교육과 AI 도구 도입에 쓰고 있을 만큼 아주 공격적으로 변신하고 있습니다.

혹시 AI가 발전하면 IT 회사의 일거리가 줄어들지 않을까 걱정하는 시선도 있지만, TCS의 생각은 다릅니다. 오히려 AI가 복잡해질수록 이를 제대로 다루고 관리해 줄 전문가가 더 필요해질 것이라는 계산이죠. 비록 지난 1분기에는 성장 속도가 잠시 둔화하기도 했지만, CEO는 장기적으로 AI 부문에서 매 분기마다 25%씩 매출을 성장시키겠다는 포부를 밝혔습니다. 기업들이 AI를 활용해 더 똑똑하게 일할 수 있도록 돕는 전문 파트너가 되겠다는 것이 이들의 최종 목표입니다.