Workday의 에이전틱 AI 확산과 도입 전략
- •2025년 10월 기준 고객사 1만 1,500곳 중 75%가 핵심 업무에 Workday AI 사용
- •급여 에이전트 고객은 처리 시간 40% 단축, 7-Eleven 채용 절차 95% 자동화
- •카즈마이어, 내부 업무 방식과 에이전트 전략을 바꿔 고객 도입 지원
Workday의 제품·기술 부문 사장 게릿 카즈마이어(Gerrit Kazmaier)는 기업 AI 프로젝트가 여전히 성공 가능성이 좁다고 디지노미카에 말했습니다. Workday는 기술 관련 자극적인 보도에 등장하는 통제되지 않는 에이전트 대신 ‘법규를 준수하는’ 에이전트를 추진하고 있습니다. 일부 고객은 아직 준비되지 않았지만, 회사 수치에는 여러 제품과 업무 과정에서의 도입 현황이 담겼습니다.
2025년 10월 기준 Workday 고객사 1만 1,500곳 중 75%가 핵심 업무 일부에 Workday AI를 사용했습니다. 급여 에이전트를 쓰는 고객은 150곳이 넘었으며, 한 고객은 급여 관련 문의 처리 시간이 40% 줄었다고 보고했습니다. 일반에 공개된 Workday AI 에이전트를 사용하는 고객은 2,000곳을 넘었습니다. Workday는 Paradox 후보자 경험 에이전트가 7-Eleven 채용 절차의 95%를 자동화하는 데 주요 역할을 했다고 밝혔습니다.
NetApp은 Workday Evisort의 계약 인텔리전스를 사용해 며칠 만에 계약서 2만 4,000건을 600건으로 줄이고, 부분 선적 조항의 90가지 변형을 처리했습니다. 디지노미카는 이 수치가 6월에 발표됐으며 이후 더 늘었다고 전했습니다. 카즈마이어는 외부 성과를 내기 위해 먼저 내부를 크게 바꿔야 했다며, 스타트업식 사고방식을 받아들이고 해결할 문제를 다시 살피며 변화에 맞지 않는 조직 절차를 바꿨다고 말했습니다.
카즈마이어에 따르면 Workday는 고객과 함께 AI를 더 쉽게 도입하는 방법을 살폈고, 기능과 에이전트를 지나치게 많이 따로 제공하면 고객이 직접 정리해야 한다는 점을 확인했습니다. 공급업체는 이상적인 설계가 무엇인지 고객에게 물어야 한다고 그는 말했습니다. AI를 기존 업무 방식에 그대로 적용하면 가치를 훼손할 수 있으며, AI는 조직의 접근 방식을 증폭해 잘 도입하면 개선하고 그렇지 않으면 악화시킨다고 경고했습니다. 조직은 변화 과정에 구성원을 동참시키고 과거의 업무 관행을 미래 목표와 연결해야 한다고도 말했습니다. 팟캐스트에서는 법규 준수 에이전트, 구매자의 신뢰, 정확성, 감사 가능성도 논의됐습니다.