라스베이거스에서 열린 워크데이 라이징에서 치폴레, 태피스트리, 휘슬 익스프레스의 인사 담당 임원들은 AI 프로젝트를 사업에 적용할 준비 과정을 설명했습니다. 다만 투자 대비 수익을 명확히 입증하기는 여전히 어렵다고 밝혔습니다. 패널들은 장기적 가치를 위해 조직 구성원의 참여를 끌어내고 업무의 걸림돌을 줄이며 적절한 목표를 세워야 한다고 말했습니다. 조직 문화와 업무 절차 설계도 도입의 핵심 요소로 꼽았습니다.

치폴레 인사·정보기술 담당 이사 타리크 칸은 이 외식 체인이 직원 13만 명 이상을 두고 매주 5,000명을 채용해, 채용 과정의 불편이 큰 운영상 과제라고 밝혔습니다. 치폴레는 워크데이 AI 서비스를 활용해 24시간 이용 가능한 채용 에이전트 에이바를 운영합니다. 구직자는 매장에서 QR 코드를 스캔해 에이바에게 채용 직무와 지원 절차를 물을 수 있습니다. 회사에 따르면 입사 지원 비율은 50%에서 85%로 올랐고, 식당 직무의 채용 소요 시간은 최대 75% 줄었으며, 관리자의 행정 업무 시간을 줄여 연간 약 100만 달러를 절감합니다. 칸은 QR 코드 스캔부터 채용 제안까지 절차를 다시 설계해 수작업 단계를 줄였고, 매장 직원들이 고객 응대에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 됐다고 말했습니다.

태피스트리의 글로벌 인사 운영·직원 경험 담당 수석 부사장 젠 하우크는 여러 브랜드를 연결하기 위해 전 세계 인사 운영을 하나의 워크데이 플랫폼으로 통합했다고 밝혔습니다. 도입에 앞서 태피스트리는 추가 혁신의 전제 조건으로 세계적으로 일관된 업무 절차와 정돈된 데이터를 확인했습니다. 인사 계획은 채용과 직원 여정 전반의 인사 서비스 제공을 우선시합니다. 북미와 유럽에서는 매장 관리자가 직원을 채용하고 있습니다. 하우크는 AI 지원 직원 서비스를 위한 작업을 시작했다고 말했습니다. 18개월 전 인사 에이전트를 논의하기 시작했을 때는 지식 경영 자체도 관리하기 어려워 보였지만, 이제 팀은 에이전틱 AI를 검토할 수 있게 됐다고 설명했습니다. 하우크는 인사 담당자가 반복 업무를 줄이고 직원 생애주기의 중요한 순간에 더 집중하는 미래를 내다봤습니다.

휘슬 익스프레스 최고인사책임자 질 메이슨은 인수 후 두 조직의 인사 환경을 워크데이로 통합했고, 5개월이 채 안 돼 플랫폼을 도입했다고 밝혔습니다. 메이슨은 운영 규율이 AI 도입 준비의 기반이라고 말했습니다. 인수된 조직에 여러 기술 시스템이 있었기 때문에 경영진은 업무 절차를 더 단순하고 반복 가능하게 재설계했습니다. 휘슬 익스프레스는 곧 워크데이 채용 에이전트 도입을 시작할 예정이며, 플랫폼 서비스가 효율성을 높일 수 있는 영역도 살피고 있습니다. 메이슨에 따르면 정규직 환산 인력 1.5명이 4,000명 넘는 직원의 급여 업무를 맡고 있으며, 직원들이 정확하고 제때 급여를 받더라도 업무 상당 부분은 여전히 수작업입니다. 회사는 급여에 영향을 주지 않으면서 급여 에이전트가 적절한 시점에 필요한 관리자에게 맞춤 알림을 보낼 수 있을지 검토하고 있습니다.

라스베이거스에서 열린 워크데이 라이징에서 치폴레, 태피스트리, 휘슬 익스프레스의 인사 담당 임원들은 AI 프로젝트를 사업에 적용할 준비 과정을 설명했습니다. 다만 투자 대비 수익을 명확히 입증하기는 여전히 어렵다고 밝혔습니다. 패널들은 장기적 가치를 위해 조직 구성원의 참여를 끌어내고 업무의 걸림돌을 줄이며 적절한 목표를 세워야 한다고 말했습니다. 조직 문화와 업무 절차 설계도 도입의 핵심 요소로 꼽았습니다.

치폴레 인사·정보기술 담당 이사 타리크 칸은 이 외식 체인이 직원 13만 명 이상을 두고 매주 5,000명을 채용해, 채용 과정의 불편이 큰 운영상 과제라고 밝혔습니다. 치폴레는 워크데이 AI 서비스를 활용해 24시간 이용 가능한 채용 에이전트 에이바를 운영합니다. 구직자는 매장에서 QR 코드를 스캔해 에이바에게 채용 직무와 지원 절차를 물을 수 있습니다. 회사에 따르면 입사 지원 비율은 50%에서 85%로 올랐고, 식당 직무의 채용 소요 시간은 최대 75% 줄었으며, 관리자의 행정 업무 시간을 줄여 연간 약 100만 달러를 절감합니다. 칸은 QR 코드 스캔부터 채용 제안까지 절차를 다시 설계해 수작업 단계를 줄였고, 매장 직원들이 고객 응대에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 됐다고 말했습니다.

태피스트리의 글로벌 인사 운영·직원 경험 담당 수석 부사장 젠 하우크는 여러 브랜드를 연결하기 위해 전 세계 인사 운영을 하나의 워크데이 플랫폼으로 통합했다고 밝혔습니다. 도입에 앞서 태피스트리는 추가 혁신의 전제 조건으로 세계적으로 일관된 업무 절차와 정돈된 데이터를 확인했습니다. 인사 계획은 채용과 직원 여정 전반의 인사 서비스 제공을 우선시합니다. 북미와 유럽에서는 매장 관리자가 직원을 채용하고 있습니다. 하우크는 AI 지원 직원 서비스를 위한 작업을 시작했다고 말했습니다. 18개월 전 인사 에이전트를 논의하기 시작했을 때는 지식 경영 자체도 관리하기 어려워 보였지만, 이제 팀은 에이전틱 AI를 검토할 수 있게 됐다고 설명했습니다. 하우크는 인사 담당자가 반복 업무를 줄이고 직원 생애주기의 중요한 순간에 더 집중하는 미래를 내다봤습니다.

휘슬 익스프레스 최고인사책임자 질 메이슨은 인수 후 두 조직의 인사 환경을 워크데이로 통합했고, 5개월이 채 안 돼 플랫폼을 도입했다고 밝혔습니다. 메이슨은 운영 규율이 AI 도입 준비의 기반이라고 말했습니다. 인수된 조직에 여러 기술 시스템이 있었기 때문에 경영진은 업무 절차를 더 단순하고 반복 가능하게 재설계했습니다. 휘슬 익스프레스는 곧 워크데이 채용 에이전트 도입을 시작할 예정이며, 플랫폼 서비스가 효율성을 높일 수 있는 영역도 살피고 있습니다. 메이슨에 따르면 정규직 환산 인력 1.5명이 4,000명 넘는 직원의 급여 업무를 맡고 있으며, 직원들이 정확하고 제때 급여를 받더라도 업무 상당 부분은 여전히 수작업입니다. 회사는 급여에 영향을 주지 않으면서 급여 에이전트가 적절한 시점에 필요한 관리자에게 맞춤 알림을 보낼 수 있을지 검토하고 있습니다.