Zocdoc, AI 에이전트에 예약 기능 개방
- •환자 동의와 에이전트 등록을 조건으로 의료진 검색·예약 허용
- •Google Gemini·Amazon Health AI·Instinct 연결…7월 이후 AI 에이전트 트래픽 약 30배 증가
- •데이터 재판매·학습 금지…약관 이행을 어떻게 강제할지는 미공개
온라인 예약 업체 Zocdoc이 수요일부터 등록된 AI 에이전트가 의료진을 검색하고 환자 대신 진료 예약을 하도록 허용한다고 밝혔습니다. 에이전트는 예약이나 취소 전에 Zocdoc에 등록하고 환자 동의를 받아야 합니다. Google Gemini, Amazon Health AI, 문자와 전화로 작동하는 에이전트 Instinct가 이미 연결됐으며, 다른 에이전트도 사람의 도움 여부와 관계없이 신청할 수 있습니다. 올리버 카라즈(Oliver Kharraz) 최고경영자는 헬스테크 업계가 AI 에이전트를 두고 엇갈린 입장을 보이는 가운데 이 방식을 “다소 역발상적인 움직임”이라고 말했습니다.
Zocdoc은 AI 에이전트에서 유입되는 트래픽이 7월 이후 약 30배 늘었다며, 이를 소비자 수요의 증거로 들었습니다. 승인을 받은 에이전트는 Zocdoc의 AI 백엔드에 연결해 의료진을 찾고, 진료 가능 시간을 확인하며, 보험 적용 여부를 확인한 뒤 예약을 진행할 수 있습니다. 최종 결정을 내리기 전에는 환자에게 확인해야 합니다. 에이전트 운영자는 이 연동으로 수익을 얻을 수 있습니다. Zocdoc은 환자와 의료진의 데이터를 보호하고 동의를 받도록 요구하며, 해당 데이터를 학습에 쓰거나 재판매·재게시하는 것을 금지합니다. 회사는 이 조건을 어떻게 집행할지 밝히지 않았습니다.
카라즈는 Zocdoc의 의료진 네트워크가 전자의무기록 및 예약 시스템과 연동돼 검증된 만큼 기존 인프라가 에이전트 연결에 준비돼 있었다고 말했습니다. 공개 웹을 긁어오는 대신 이 인프라를 통하면 에이전트가 의료진 목록을 이용할 수 있습니다. Zocdoc은 9월에 제3자 앱, 보험사 웹사이트, AI 도구에 자사 예약 기술을 넣는 케어 액세스 네트워크를 출시했습니다. 이달 초에는 보험 혜택 적용 자격 확인을 자동화하는 스타트업 소하르 헬스를 인수했습니다. 이는 거의 20년 만의 첫 인수였습니다. 지난해 미국 메디케어·메디케이드 서비스센터(CMS)는 디지털 헬스 도구와 상호운용성을 확대하는 헬스테크 생태계 계획을 시작했습니다. Zocdoc은 이 계획에 참여하며 개인 맞춤형 AI 환자 지원을 약속했습니다.