AIエージェントの評価は、これまで単発の問いかけに対する回答を個別に判断する「シングルターン」のテストに依存しがちであった。しかし、実際のユーザーは一つの回答が次の展開を左右するマルチターンの対話を行うため、従来の静的なテストでは文脈の連鎖が生み出す課題を十分に捉えきれない。そこでAWSは、固定されたスクリプトに頼らず、現実的かつ目標指向のユーザーをプログラムでシミュレートする「ActorSimulator」をStrands Evaluation SDK内に導入し、このギャップを埋めようとしている。

ActorSimulatorは、単なるプロンプトの集合体ではなく、LLMを活用して特定の属性を持つ動的な「アクター」を生成する。例えば、予算を気にする旅行者や技術専門家といったペルソナを構築できるのが特徴だ。これらのアクターは、一貫したコミュニケーションスタイルを維持しながら、複雑な予約問題の解決といった定義された目標に向けて粘り強く対話を継続する。このアプローチにより、追加の質問や説明の要求、あるいは突然の話題転換といった、人間の会話特有の予測不能な展開に対してエージェントの適応力を試すことが可能になる。

さらに、システムは目標が達成されたかどうかを追跡し、シミュレートされた各行動に対して構造化された推論を提供する。これにより、対話が成功または失敗した理由の透明性が確保される仕組みだ。またOpenTelemetryとの統合によって、開発者は対話全体におけるツール呼び出しやモデルの挙動の詳細なトレースを取得できる。この自動化された手法により、エンジニアリングチームは膨大な人的コストをかけることなくテストを拡張でき、時間の経過とともにエージェントが複雑なニーズを見失う箇所を効果的に特定できるようになった。

これまでのAIテストは、一問一答のような簡単なやり取りを確認するだけでした。しかし、現実の会話はもっと複雑で、相手の反応に合わせて話がどんどん変わっていきます。これまでは人間が何度も手作業で練習相手にならないとAIの性能を確かめられませんでしたが、AWSが新しく公開したActorSimulatorは、この面倒な練習を自動化してくれます。いわば、AI専用のシミュレーターを使って、本物の人間と話しているかのような練習をAIに積ませる仕組みです。

このツールがすごいのは、ただ決まった台本を読ませるのではなく、AIの中に性格の異なる人物（ペルソナ）を作り出せる点です。例えば「予算が限られている旅行者」や「専門知識を持つ厳しいユーザー」といったキャラクターをAIに演じさせます。彼らは目的を達成するために、途中で話を変えたり、何度も質問をしてきたりと、人間と同じように気まぐれに振る舞います。これにより、AIが予想外のトラブルにどう対応するかという、実社会に近いシビアなテストが可能になりました。

さらに、このツールは会話の結果を細かく記録してくれます。どの部分で納得して、どこで話が食い違ったのかを後から詳しく振り返ることができるため、AIがなぜ失敗したのかという理由が明確になります。これにより、エンジニアは手作業で一つずつチェックする時間を大幅に減らしながら、効率よくAIの接客品質を向上させることができます。AIが人間の意図を最後まで理解できるかを確認する、まさに効率的なトレーニング環境と言えるでしょう。