クリーブランド市、エリザベス・クロウ氏が行政技術を刷新
- •クリーブランド市の最高イノベーション技術責任者（CITO）であるエリザベス・クロウ氏は、データ分析、サイバーセキュリティ、AI戦略の導入を通じて都市運営の現代化を推進している。
- •同市は、AIの活用を業務アシスタント、データ収集ツール、将来的な独自AIエージェントの3つのカテゴリーで試験的に導入している。
- •市の技術戦略は、住民の需要の変化に応えつつ、オンプレミス環境のアプリケーションをSoftware-as-a-Serviceモデルへ移行することを目指している。
クリーブランド市の最高イノベーション技術責任者（CITO）であるエリザベス・クロウ氏は、急速に進化するテクノロジーに合わせ、行政運営を最適化する近代化の取り組みを主導している。2026年2月に正式就任して以降、クロウ氏は情報技術・サービス局、都市分析・イノベーション局、および311センターのアップグレードに注力してきた。同氏の戦略は、サイバーセキュリティ、アプリケーション管理、そしてAIを優先事項に掲げ、市職員と住民の双方へのサービス向上を目指している。同市は現在、オンプレミス型からSoftware-as-a-Serviceモデルへの移行を進めており、2024年に発生したサイバーインシデントを教訓に、AI戦略を支える企業レベルの重要業績評価指標（KPI）の策定にも取り組んでいる。
AIによる雇用への影響について、クロウ氏はコンピュータや自動車の導入を例に挙げ、テクノロジーが役割を奪うのではなく、業務フローを変革するものだと説明する。現在、同市はAIの活用を3つのカテゴリーに分けて模索している。Microsoft CopilotやClaudeのような汎用的な業務アシスタント、都市法規施行のためのCity Detectのような目的に特化したデータ収集ツール、そして都市運営に特化したAIエージェントの開発である。クロウ氏は、こうしたAIエージェントが数年以内に政府運営の中核になると見込んでいる。
クロウ氏は、デジタルサービスやモバイルアプリに対する住民の期待が高まっていることが、技術を重視した行政への転換を促す原動力であると強調する。業界の進展に合わせた継続的な学習文化を醸成することで、AIの枠組みを超えた将来の技術変化にも適応可能な体制を維持することを目指している。サービス提供の向上に向けた職員の献身的な姿勢は、こうした近代化の基礎であり、公的セクターの今後の変化に耐えうる都市環境を支えるものとなっている。