セールスフォース、AIエージェント開発をAgent Scriptへ移行
- •セールスフォースは2026年7月より、新規AIエージェントの開発環境をAgent Scriptへ移行することを義務付けた。
- •新環境Agentforce Builderはハイブリッド推論を採用し、従来の自然言語プロンプトが抱えていた一貫性の欠如を解決する。
- •データサイト（Datasite）はサービスエージェントを新環境で再構築した結果、ケースデフレクション率が82%に向上したと報告した。
セールスフォースは、AIエージェントのインフラストラクチャを従来のAgentforce BuilderからAgent Scriptを基盤とする新バージョンへ移行する。2026年7月時点でレガシーな旧ツールの開発は停止され、すべての新規エージェントは新環境での作成が必須となる。この移行は、決定論的なロジックと確率的なLLM推論を組み合わせるハイブリッド推論を採用することで、信頼性の向上を目指すものだ。構造化されたルールを定義することで、エージェントは自然言語の誤解釈を回避し、ビジネスプロセスを確実かつ一貫して遂行できる。
パフォーマンスと運用効率の改善も重要な要素である。Agent Scriptは構造化されたロジックパスを用いることで、すべてのやり取りを逐一再評価する無駄を省き、レイテンシとトークン消費量を削減する。実例として、データサイトは自社のサービスエージェントを新ビルダで再構築した際、ケースデフレクション率が60%台から82%へと向上したと報告した。デバッグ機能も強化されており、管理者は専用のトレース機能を通じて推論の要約を閲覧し、会話ログの検索や変数状態の変化をテキストおよびコードビューで検証可能だ。
プラットフォームのアクセシビリティと将来的な拡張性も刷新の核となっている。新しいAgentforce Studioは管理権限を不要とし、ビジネスアナリストがビジュアルキャンバスインターフェースを通じて自然言語でエージェントを構築できるようになった。一方で、開発者は引き続きScriptビューで直接記述したり、VS CodeやCLIといったツールを活用することも可能だ。新アーキテクチャでは、Agentforce Voiceの拡張、複雑なワークフローのためのマルチエージェントオーケストレーション、サブエージェント単位でのモデル選択、高度な観測ツールなどの機能が順次提供される。移行作業は既存のAgentforce契約内で提供され、再構築したエージェントを有効化すると、自動的に旧来のレガシー版が無効化される仕組みとなっている。