SalesforceはJuly 31、技術的な背景や研修予算がなくても実務で使えるAIスキルを身につけたい創業者、中小企業オーナー、SMBチーム向けに、Trailheadの無料AI講座10本を示すガイドを公開した。TrailheadはSalesforceの無料セルフペース学習プラットフォームで、短いレッスン、バッジ、実践課題を使い、従業員が通話の合間、勤務前、通勤中に学べる仕組みだという。

Salesforceによると、Trailheadの学習者は2023年以降、AIとデータ関連バッジを260万件超取得した。プレミアムAI講座と認定試験対策は無料で利用でき、AI AssociateとAI Specialistの認定試験は初回受験が無料となる。

最初に推奨されたArtificial Intelligence Fundamentalsは、機械学習、自然言語処理、生成AIなどの基礎概念を、事前の技術知識がない学習者向けに教える。Generative AI Basicsは、AI文章作成アシスタント、チャットボット、コンテンツ生成ツールの背後にある技術を扱い、生成モデルが何を行うよう訓練されるのか、企業がその周辺でどのように事業を構築しているのかを説明する。

AI for Salesforce Suites: Quick Lookは、すでにSalesforce CRM Suitesを使っているSMB向けの講座だ。Salesforce CRM Suites Free、Starter、Proに組み込まれた要約、コンテンツ生成、データ分析などのAI機能を、追加設定なしで有効化できるものとして説明する。

Salesforce AI Associate Certification Prepは、AIの中核概念、生成技術、倫理的なデータ利用、営業・サービス・マーケティングでAIが対応できる業務課題の見つけ方を扱う。ガイドは、非技術職の創業者やチームメンバー向けの入門資格と位置づけ、アソシエイト級資格はセルフペース学習10〜20時間で取得されることが多いとしている。

Drive Productivity with Salesforce AIは、プロンプト・エンジニアリング（AIへの効果的な指示を書く方法）、カスタムモデル構築、営業・サービス・マーケティング全体のAI自動化ワークフローを扱う複数バッジの学習パスだ。学習者はPrompt BuilderとModel Builderを使い、営業メールのテンプレート、ケース要約、自動化を作成し、ガイドによれば毎週数時間分の手作業を減らせる。

Prompt Builder Basicsは、効果的なプロンプト作成、プロンプト構造の理解、Einstein Trust Layerの利用、一般的な業務向けの再利用可能なプロンプトテンプレート作成に重点を置く。よりよいプロンプトは、AI出力の精度を高め、編集時間を短縮できるという。

Einstein Trust Layerバッジは、生成AI向けのSalesforceのセキュリティ管理を説明する。対象には、データマスキング、データ保持なし、有害言語の検出、監査証跡が含まれる。Get Ready for Agentforceは、AIエージェントの計画、リスク評価、自動顧客対応や定型的な営業フォローアップなどの用途に向けたデータ戦略の構築を扱う。

Agentblazer Championは、コードを書かずに初めてのエージェントを構築し、業務上の利用例を見つけ、Prompt Builderでテンプレートを作りたい学習者向けの体系的な学習パスだ。Cert Prep: Agentforce Specialistは、Salesforce Certified Agentforce Specialist試験に備える講座で、会議設定や顧客サポートチケットの振り分けなどに使うAIエージェントを設定、展開、カスタマイズする能力を検証する。

ガイドによると、Trailheadの個別バッジの多くは30〜60分で完了し、アソシエイト級認定は通常10〜20時間のセルフペース学習を必要とする。従業員に技術的な背景は不要で、多くのAgentforceツールはAIワークフロー構築にローコードまたはノーコードのインターフェースを使うという。

SalesforceはJuly 31、技術的な背景や研修予算がなくても実務で使えるAIスキルを身につけたい創業者、中小企業オーナー、SMBチーム向けに、Trailheadの無料AI講座10本を示すガイドを公開した。TrailheadはSalesforceの無料セルフペース学習プラットフォームで、短いレッスン、バッジ、実践課題を使い、従業員が通話の合間、勤務前、通勤中に学べる仕組みだという。

Salesforceによると、Trailheadの学習者は2023年以降、AIとデータ関連バッジを260万件超取得した。プレミアムAI講座と認定試験対策は無料で利用でき、AI AssociateとAI Specialistの認定試験は初回受験が無料となる。

最初に推奨されたArtificial Intelligence Fundamentalsは、機械学習、自然言語処理、生成AIなどの基礎概念を、事前の技術知識がない学習者向けに教える。Generative AI Basicsは、AI文章作成アシスタント、チャットボット、コンテンツ生成ツールの背後にある技術を扱い、生成モデルが何を行うよう訓練されるのか、企業がその周辺でどのように事業を構築しているのかを説明する。

AI for Salesforce Suites: Quick Lookは、すでにSalesforce CRM Suitesを使っているSMB向けの講座だ。Salesforce CRM Suites Free、Starter、Proに組み込まれた要約、コンテンツ生成、データ分析などのAI機能を、追加設定なしで有効化できるものとして説明する。

Salesforce AI Associate Certification Prepは、AIの中核概念、生成技術、倫理的なデータ利用、営業・サービス・マーケティングでAIが対応できる業務課題の見つけ方を扱う。ガイドは、非技術職の創業者やチームメンバー向けの入門資格と位置づけ、アソシエイト級資格はセルフペース学習10〜20時間で取得されることが多いとしている。

Drive Productivity with Salesforce AIは、プロンプト・エンジニアリング（AIへの効果的な指示を書く方法）、カスタムモデル構築、営業・サービス・マーケティング全体のAI自動化ワークフローを扱う複数バッジの学習パスだ。学習者はPrompt BuilderとModel Builderを使い、営業メールのテンプレート、ケース要約、自動化を作成し、ガイドによれば毎週数時間分の手作業を減らせる。

Prompt Builder Basicsは、効果的なプロンプト作成、プロンプト構造の理解、Einstein Trust Layerの利用、一般的な業務向けの再利用可能なプロンプトテンプレート作成に重点を置く。よりよいプロンプトは、AI出力の精度を高め、編集時間を短縮できるという。

Einstein Trust Layerバッジは、生成AI向けのSalesforceのセキュリティ管理を説明する。対象には、データマスキング、データ保持なし、有害言語の検出、監査証跡が含まれる。Get Ready for Agentforceは、AIエージェントの計画、リスク評価、自動顧客対応や定型的な営業フォローアップなどの用途に向けたデータ戦略の構築を扱う。

Agentblazer Championは、コードを書かずに初めてのエージェントを構築し、業務上の利用例を見つけ、Prompt Builderでテンプレートを作りたい学習者向けの体系的な学習パスだ。Cert Prep: Agentforce Specialistは、Salesforce Certified Agentforce Specialist試験に備える講座で、会議設定や顧客サポートチケットの振り分けなどに使うAIエージェントを設定、展開、カスタマイズする能力を検証する。

ガイドによると、Trailheadの個別バッジの多くは30〜60分で完了し、アソシエイト級認定は通常10〜20時間のセルフペース学習を必要とする。従業員に技術的な背景は不要で、多くのAgentforceツールはAIワークフロー構築にローコードまたはノーコードのインターフェースを使うという。