Revolut가 고객 서비스 운영을 전면 개편하기 위해 ElevenLabs 에이전트를 공식 도입했다. 영국과 유럽 내 400만 명 이상의 사용자에게 하이파이(고충실도) 음성 인터페이스를 제공하는 것이 핵심이다.
당초 Revolut는 자체 시스템 구축을 시도했으나, 글로벌 규모에서 요구되는 음성-텍스트 변환 지연 시간(Latency) 문제와 실시간 대화 흐름 제어의 막대한 공학적 부담을 해결하기 위해 ElevenLabs 기술을 채택하기로 선회했다.

이번 도입을 통해 Revolut는 30개 이상의 언어로 24/7 지원 서비스를 운영하게 됐다. 원어민 수준의 음성을 갖춘 에이전트는 대화 도중에 언어를 감지해 즉시 전환하는 고도화된 능력을 보여준다.
특히 이들은 단순한 챗봇이 아니라 Revolut의 보안 시스템에 깊숙이 통합되어 거래 분쟁이나 차지백(결제 취소 요청) 같은 복잡한 실무를 직접 처리한다. 단순한 자동 응답 스크립트가 아닌, 개별 계정의 맥락을 실시간으로 파악해 데이터 기반의 정교한 도움을 제공하는 방식이다.

성과는 압도적이다. 티켓 해결 시간은 이전 대비 8배나 단축됐으며, AI가 처리한 통화의 99.7% 이상이 성공적으로 마무리됐다.
커스터마이징이 제한적인 기존의 '블랙박스' 솔루션과 달리, 이번 오케스트레이터를 통해 Revolut는 비즈니스 로직과 독자적인 모델에 대한 통제권을 완벽히 유지할 수 있었다. 이러한 에이전틱 AI로의 전환은 금융 기관이 비용 절감과 프리미엄 고객 경험이라는 두 마리 토끼를 잡는 데 있어 중요한 이정표가 될 것으로 평가받는다.

Revolut가 고객 서비스 운영을 전면 개편하기 위해 ElevenLabs 에이전트를 공식 도입했다. 영국과 유럽 내 400만 명 이상의 사용자에게 하이파이(고충실도) 음성 인터페이스를 제공하는 것이 핵심이다.
당초 Revolut는 자체 시스템 구축을 시도했으나, 글로벌 규모에서 요구되는 음성-텍스트 변환 지연 시간(Latency) 문제와 실시간 대화 흐름 제어의 막대한 공학적 부담을 해결하기 위해 ElevenLabs 기술을 채택하기로 선회했다.

이번 도입을 통해 Revolut는 30개 이상의 언어로 24/7 지원 서비스를 운영하게 됐다. 원어민 수준의 음성을 갖춘 에이전트는 대화 도중에 언어를 감지해 즉시 전환하는 고도화된 능력을 보여준다.
특히 이들은 단순한 챗봇이 아니라 Revolut의 보안 시스템에 깊숙이 통합되어 거래 분쟁이나 차지백(결제 취소 요청) 같은 복잡한 실무를 직접 처리한다. 단순한 자동 응답 스크립트가 아닌, 개별 계정의 맥락을 실시간으로 파악해 데이터 기반의 정교한 도움을 제공하는 방식이다.

성과는 압도적이다. 티켓 해결 시간은 이전 대비 8배나 단축됐으며, AI가 처리한 통화의 99.7% 이상이 성공적으로 마무리됐다.
커스터마이징이 제한적인 기존의 '블랙박스' 솔루션과 달리, 이번 오케스트레이터를 통해 Revolut는 비즈니스 로직과 독자적인 모델에 대한 통제권을 완벽히 유지할 수 있었다. 이러한 에이전틱 AI로의 전환은 금융 기관이 비용 절감과 프리미엄 고객 경험이라는 두 마리 토끼를 잡는 데 있어 중요한 이정표가 될 것으로 평가받는다.