인공지능에 대한 높은 기대감은 종종 'POC의 늪'에 빠지곤 한다. 이는 프로젝트가 샌드박스 환경에서는 완벽하게 작동하지만, 실제 확장 단계에 진입하면 무너지는 현상을 의미한다. 최근 싱가포르에서 열린 공공 부문 서밋에서 마이크로소프트 생태계 관계자들과 정부 부처 리더들은 정부 혁신의 미래가 최신 유행 도구를 선택하는 것이 아니라, 올바른 기술적 토대를 마련하는 데 있음을 확인했다. 대학생들에게 주는 교훈은 명확하다. 기술 도입의 본질은 모델 그 자체가 아니라 이를 지탱하는 아키텍처에 있다는 점이다.

이번 서밋의 핵심은 정부가 파편화된 프로젝트 중심의 실험에서 중앙 집중식 엔터프라이즈 플랫폼으로 예산 지출의 방향을 전환해야 한다는 것이다. 정부 기관이 AI를 일반적인 IT 업그레이드처럼 개별 프로젝트로만 취급하면, 유지보수가 불가능한 형태의 데이터 사일로가 생성된다. 대신 패널들은 플랫폼 투자를 혁신을 위한 필수 고정비용으로 보아야 한다고 강조했다. 이는 이사회 수준의 리더십이 일부 플랫폼의 실패 위험을 감수하고, 성공을 위한 보험으로 간주하는 전략적 사고가 필요함을 시사한다.

단순한 생성형 챗봇에서 자율적인 의사결정과 작업 수행이 가능한 에이전틱 AI로 기술이 진화함에 따라, 공공의 신뢰가 갖는 무게는 기하급수적으로 커지고 있다. AI 에이전트가 시민 서비스나 금융 거래를 직접 처리하게 되면, 거버넌스는 선택이 아닌 생존을 위한 필수 제품이 된다. 전문가들은 공공 부문에 대한 신뢰는 타협할 수 없는 가치라는 데 뜻을 모았다. 따라서 이러한 시스템 도입은 리더십의 투명하고 명확한 소통과 병행되어야 한다.

이러한 소통의 핵심은 AI를 인력 감축의 수단이 아닌, 공무원들이 반복적인 행정 업무에서 벗어나 인간 중심의 고부가가치 업무에 집중하도록 돕는 동반자로 정의하는 것이다. 결국 기술 도입의 성공은 조직 문화를 어떻게 변화시키느냐에 달려 있다. 궁극적인 목표는 시민들이 복잡한 행정 절차의 부담 없이 일상을 영위할 수 있는 '마찰 없는 현실'을 구현하는 것이다.

이것이 바로 AI가 약속하는 미래이며, 국가와 개인 간의 관계를 재정의하는 작업이다. 사회 진출을 앞둔 학생들에게 강조하고 싶은 것은, 탄탄한 엔지니어링과 조직적 신뢰가 결합될 때 비로소 이러한 혁신이 실질적인 규모로 확장될 수 있다는 점이다.

인공지능에 대한 높은 기대감은 종종 'POC의 늪'에 빠지곤 한다. 이는 프로젝트가 샌드박스 환경에서는 완벽하게 작동하지만, 실제 확장 단계에 진입하면 무너지는 현상을 의미한다. 최근 싱가포르에서 열린 공공 부문 서밋에서 마이크로소프트 생태계 관계자들과 정부 부처 리더들은 정부 혁신의 미래가 최신 유행 도구를 선택하는 것이 아니라, 올바른 기술적 토대를 마련하는 데 있음을 확인했다. 대학생들에게 주는 교훈은 명확하다. 기술 도입의 본질은 모델 그 자체가 아니라 이를 지탱하는 아키텍처에 있다는 점이다.

이번 서밋의 핵심은 정부가 파편화된 프로젝트 중심의 실험에서 중앙 집중식 엔터프라이즈 플랫폼으로 예산 지출의 방향을 전환해야 한다는 것이다. 정부 기관이 AI를 일반적인 IT 업그레이드처럼 개별 프로젝트로만 취급하면, 유지보수가 불가능한 형태의 데이터 사일로가 생성된다. 대신 패널들은 플랫폼 투자를 혁신을 위한 필수 고정비용으로 보아야 한다고 강조했다. 이는 이사회 수준의 리더십이 일부 플랫폼의 실패 위험을 감수하고, 성공을 위한 보험으로 간주하는 전략적 사고가 필요함을 시사한다.

단순한 생성형 챗봇에서 자율적인 의사결정과 작업 수행이 가능한 에이전틱 AI로 기술이 진화함에 따라, 공공의 신뢰가 갖는 무게는 기하급수적으로 커지고 있다. AI 에이전트가 시민 서비스나 금융 거래를 직접 처리하게 되면, 거버넌스는 선택이 아닌 생존을 위한 필수 제품이 된다. 전문가들은 공공 부문에 대한 신뢰는 타협할 수 없는 가치라는 데 뜻을 모았다. 따라서 이러한 시스템 도입은 리더십의 투명하고 명확한 소통과 병행되어야 한다.

이러한 소통의 핵심은 AI를 인력 감축의 수단이 아닌, 공무원들이 반복적인 행정 업무에서 벗어나 인간 중심의 고부가가치 업무에 집중하도록 돕는 동반자로 정의하는 것이다. 결국 기술 도입의 성공은 조직 문화를 어떻게 변화시키느냐에 달려 있다. 궁극적인 목표는 시민들이 복잡한 행정 절차의 부담 없이 일상을 영위할 수 있는 '마찰 없는 현실'을 구현하는 것이다.

이것이 바로 AI가 약속하는 미래이며, 국가와 개인 간의 관계를 재정의하는 작업이다. 사회 진출을 앞둔 학생들에게 강조하고 싶은 것은, 탄탄한 엔지니어링과 조직적 신뢰가 결합될 때 비로소 이러한 혁신이 실질적인 규모로 확장될 수 있다는 점이다.