정신 건강 관리는 그동안 파편화된 단기 상담 위주로 운영되어 왔다. 환자들은 임상 세션을 마친 뒤 일상으로 돌아오면 이전 상담 내용이 단절되는 경험을 겪곤 한다. 특히 이직이나 보험 변경 등 삶의 큰 변화가 생기면 이러한 연속성은 더욱 쉽게 깨지며, 이는 환자가 첫 상담 후 치료를 중단하는 주요 원인이 되기도 한다.

이러한 간극을 해결하기 위해 Spring Health는 새로운 AI 기반 경험인 'Guide'를 도입했다. 이는 단순히 독립된 챗봇이나 일반적인 정서 지원 도구에 머물지 않는다. 대신 회사의 통합 임상 플랫폼에 유기적으로 결합되어, 환자의 치료 여정을 기록하고 상담의 흐름을 지속적으로 유지하는 역할을 수행한다.

비전문가에게 이 개념은 일종의 '기관 기억(institutional memory)'과 같다. AI는 이전의 임상적 맥락과 상담사의 의견을 분석하여, 세션에서 배운 내용을 일상에서 실천하도록 돕는 디지털 동반자가 된다. 예컨대 중요한 업무 대화를 앞둔 환자에게 미리 역할극 연습을 제안하는 등 수동적인 성찰을 넘어 행동 변화를 이끌어낸다.

다만 정신 건강 분야에 AI를 도입할 때는 엄격한 안전장치가 필수적이다. Guide는 잘못된 정보를 생성하거나 위험한 조언을 할 수 있는 일반 소비자용 생성형 모델과 달리, 폐쇄형 임상 환경 내에서만 작동한다. 따라서 AI는 독립적인 치료사가 아닌, 전문적인 치료 과정을 보완하고 조율하는 코디네이터로서 기능한다.

내부 데이터에 따르면, 이 시스템을 도입한 사용자들은 우울증 및 불안 증상 개선 속도가 빨라졌으며 후속 상담 예약률 또한 크게 증가했다. 이는 AI를 신중하고 임상적으로 통합할 때, 수동적이었던 서비스를 능동적이고 신뢰할 수 있는 맞춤형 솔루션으로 탈바꿈시킬 수 있음을 보여주는 사례다.

정신 건강 관리는 그동안 파편화된 단기 상담 위주로 운영되어 왔다. 환자들은 임상 세션을 마친 뒤 일상으로 돌아오면 이전 상담 내용이 단절되는 경험을 겪곤 한다. 특히 이직이나 보험 변경 등 삶의 큰 변화가 생기면 이러한 연속성은 더욱 쉽게 깨지며, 이는 환자가 첫 상담 후 치료를 중단하는 주요 원인이 되기도 한다.

이러한 간극을 해결하기 위해 Spring Health는 새로운 AI 기반 경험인 'Guide'를 도입했다. 이는 단순히 독립된 챗봇이나 일반적인 정서 지원 도구에 머물지 않는다. 대신 회사의 통합 임상 플랫폼에 유기적으로 결합되어, 환자의 치료 여정을 기록하고 상담의 흐름을 지속적으로 유지하는 역할을 수행한다.

비전문가에게 이 개념은 일종의 '기관 기억(institutional memory)'과 같다. AI는 이전의 임상적 맥락과 상담사의 의견을 분석하여, 세션에서 배운 내용을 일상에서 실천하도록 돕는 디지털 동반자가 된다. 예컨대 중요한 업무 대화를 앞둔 환자에게 미리 역할극 연습을 제안하는 등 수동적인 성찰을 넘어 행동 변화를 이끌어낸다.

다만 정신 건강 분야에 AI를 도입할 때는 엄격한 안전장치가 필수적이다. Guide는 잘못된 정보를 생성하거나 위험한 조언을 할 수 있는 일반 소비자용 생성형 모델과 달리, 폐쇄형 임상 환경 내에서만 작동한다. 따라서 AI는 독립적인 치료사가 아닌, 전문적인 치료 과정을 보완하고 조율하는 코디네이터로서 기능한다.

내부 데이터에 따르면, 이 시스템을 도입한 사용자들은 우울증 및 불안 증상 개선 속도가 빨라졌으며 후속 상담 예약률 또한 크게 증가했다. 이는 AI를 신중하고 임상적으로 통합할 때, 수동적이었던 서비스를 능동적이고 신뢰할 수 있는 맞춤형 솔루션으로 탈바꿈시킬 수 있음을 보여주는 사례다.